İade Fişleri Ve Kasa İşlemlerindeki Hatalar Müşteriyi Mağdur Ediyor

Boyner Ankamall mağazasında hem iade süreçleriniz hem de kasa işlemleriniz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade işlemlerinde “hediye kartı” adı altında müşteriye dayatılan kağıt fiş sistemi son derece ilkel ve sorunlu. Verdiğiniz bu basit kağıt parçalarının üzerindeki yazılar kısa süre içinde silinebiliyor, kullanmak istediğimizde ne bakiye ne de tutar net bir şekilde görülebiliyor.

Mart ayında ve 02.04.2026 tarihinde yaptığım işlemlerde, elimde bulunan iki farklı iade fişindeki bakiyelerim kasada birleştirilmek istenirken personeliniz bu fişlerin üzerini gelişi güzel karalayarak başka bir fişe aktardı. Ardından kasadaki başka bir çalışan bu karışık fişleri yanlış hesaplayarak bana fazladan ödeme çıkaracak şekilde hatalı işlem yaptı ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Yaşanan bu durumun kasıtlı olup olmadığını sorgulayacak noktaya geldim, çünkü sisteminiz müşteriyi korumak yerine kafa karışıklığına oldukça açık bir yapıda.

Sorun sadece iade fişlerinizle sınırlı değil. Mağazanızda değişim işlemi yapıp ürünün adresime kargolanmasını talep etmeme rağmen, ne elime ulaşan bir ürün oldu ne de sizden süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Parasını peşin ödediğim ürün için adeta mağazanızın peşinden koşmak zorunda kaldım. İş yoğunluğum arasında ben arayıp sormasam, siparişimin akıbetini öğrenmek için kimse zahmet edip tarafıma dönüş yapmayacaktı. Kurumsal bir firmanın en azından “Sistemde bir hata olmuş, işleminizi telafi ediyoruz” şeklinde asgari bir nezaket ve müşteri takibi göstermesini beklerdim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Boyner Ankamall mağazanızın iade sisteminden, kasa personelinin dikkatsizliğinden ve müşteriyle iletişim konusundaki ilgisizliğinizden son derece şikayetçiyim. Müşteriyi bu kadar yoran ve mağdur eden bir yapıyı kabul etmiyorum ve bir daha mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin incelenmesini, hatalı işlemlerin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve uğradığım kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.