Mağaza Kapatıldıktan Sonra 6000 TL İade Hediye Kartına Yansımıyor

Boyner uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım, iade için Tersane İstanbul mağazasına gittim. Mağaza ürünü teslim aldı, birkaç gün sonra mağazanın kapandığını öğrendim. Defalarca aramam sonucunda ürünün merkezde bulunduğu ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Başta “gelin, mağazadan işlem yapacağız” denildi, bunun için sürekli uğraştım, yine de olabilir deyip bekledim.

Şu an yaklaşık 3 haftadır, neredeyse 1 aydır iademin hediye kartıma yansımasını bekliyorum. 6.000 TL tutarındaki iade bedelimin hediye kartıma yatırılacağını söylediniz, ben de “iademi yapın, tekrar ürün alacağım, sizi bekliyorum” dememe rağmen hâlâ hiçbir hareket yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Hayatımda iade konusunda bu kadar sorun yaşadığımı hatırlamıyorum. Ben sizden sadece hakkım olan 6.000 TL’lik iade tutarının hediye kartıma yatırılmasını istiyorum, zaten bu tutarla yine mağazanızdan/uygulamanızdan alışveriş yapacağım. Neredeyse 1 ay oldu, müşteriyi bu kadar oyalamanız ve bekletmeniz kabul edilebilir değil. İademin bir an önce sonuçlandırılmasını ve hediye kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.