to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedelinin Totem Gift Card’ta Kullanılamaması
20.02.2026 tarihinde İstanbul Altunizade Capitol Boyner mağazasından bir ayakkabı satın aldım. 18.03.2026 tarihinde bu ürünü iade ettiğimde, iade bedelimin daha sonra kullanılmak üzere Totem Gift Card’a yüklenmiş olduğu söylendi. 2.793,01 TL tutarındaki iade bedelimin bu karta yüklendiği, ayrıca Totem’in 359,90 TL tutarındaki çekinin de hediye olduğu bilgisi verildi. Boyner’e güvenerek bu kartı ileride yapacağım alışverişlerimde kullanabileceğimi düşünerek mağazadan ayrıldım.
22.09.2026 tarihinde Totem Gift Card’daki bakiyemle alışveriş yapmak istediğimde kasada kartı kullanamayacağım söylendi. Sistemlerinde problem olduğunu, bu kartın sistemdeki butonunun aktif olmadığını ifade ettiler. Kartın şu an kullanılmadığını, sistemin izin vermediğini, sistem açıldığında bana haber vereceklerini söyleyerek sadece telefon numaramı aldılar. Kasada bu şekilde mağdur edildiğimi ve Boyner gibi bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
İade tutarım olan 2.793,01 TL’nin ve tarafıma tanımlanan hediye çek tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya kartımın derhal aktif hale getirilerek sorunsuz kullanılabilir olmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
