to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Bağcıkların 1.200 TL Ücretlendirilmesi Ve Yanıltıcı Uygulama
10 Ağustos 2026 tarihinde Hilltown AVM Boyner mağazasından yaptığım alışverişte, kasa işlemi sırasında tarafıma 8 adet bağcık “hediye” olarak verildi. Ancak sonrasında fişimi ve kredi kartı ekstreme yansıyacak tutarı kontrol ettiğimde, bu bağcıkların tanesinin 150 TL olmak üzere toplam 1.200 TL olarak ücretlendirildiğini gördüm.
Mağaza çalışanı bu ürünleri özellikle “hediye” olarak verdiğini ifade etti, buna rağmen bağcıkların ücretli olduğuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik söz konusu bağcıklar çocuk ürünlerinde kullanılabilecek nitelikte ve neden 8 adet verildiği de anlaşılır değil. Ücretinin müşteriden tahsil edildiği bir ürünün “hediye” gibi sunulması ve ihtiyaç dışı bir adette faturaya yansıtılması benim açımdan yanıltıcı bir uygulamadır.
Durumu henüz mağaza içinde bir yetkiliyle yüz yüze görüşemedim, mağazaya telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için e-posta yoluyla Boyner’e başvuru yaptım ve şu an için tarafıma bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
“Ücretli” bir ürün veriliyorsa bunun alışveriş sırasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu bilgilendirme yapılmadan “hediye” denilerek verilen ürünlerin ücretlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, kartımla tahsil edilen 1.200 TL tutarın tarafıma iadesini ve yaşanan bu yanıltıcı uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
