to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Çantam Deforme Oldu, Boyner 3 Kez İncelendi, Hediye Çeki Reddi
25.02.2024 tarihinde Boyner Vadi İstanbul mağazasından Calvin Klein ca118909 model omuz çantasını satın aldım. Çantanın 2 yıllık garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, kısa süreli ve tamamen normal kullanımda fermuarında ve köşe kısımlarında ciddi deformasyonlar oluştu.
17.10.2025 tarihinde Boyner ile ilk teması sağladım ve 20.10.2025’te çantamı inceleme için Boyner’e teslim ettim. Ürün Boyner aracılığıyla Calvin Klein’e gönderilerek toplamda 3 kez incelendi; her seferinde üretim hatası olmadığı söylenerek tarafıma ret cevabı verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. İlk ret sonrası tekrar irtibata geçtiğimde 16.12.2025 tarihinde ürünü yeniden Boyner’e bırakmam istendi, fakat sadece 2 gün içinde yine olumsuz dönüş yapıldı. Sonrasında Boyner müşteri hizmetleri çantanın fotoğraflarını isteyerek tekrar inceleme açtı, ancak sonuç yine değişmedi ve süreç boyunca resmen oyalandığımı hissettim.
İyi niyetli bir yaklaşım gösterebilmek adına mağazada kullanmak üzere hediye çeki talep ettim, buna dahi olumlu yaklaşılmadı. Garanti süresi devam eden bir ürün için ne Boyner ne de Calvin Klein tarafından müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca durumu doğrudan Calvin Klein’a mail ile iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Son şikayet kayıt numaram CRM:07440647’dir.
Sürecin Boyner ve Calvin Klein tarafından yeniden, Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini, en azından mağazada kullanabileceğim makul bir hediye çeki veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetvar’da aynı marka ve satıcıyla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu görüyorum. Calvin Klein ürünlerinin Boyner tarafından 2–3 kez incelemeye gönderilip, garanti süresi devam etmesine rağmen “kullanım hatası” denilerek reddedildiği birçok dosya mevcut. Yaşadığım sürecin münferit değil, sistematik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafıma telefonla ulaşılarak, herhangi bir müşteri memnuniyeti çözümü sunulmayacağı net şekilde ifade edilmiştir. Görüyorum ki Şikayetvar’da aynı marka ve Boyner kaynaklı çok sayıda benzer mağduriyet bulunmasına (ürünlerin 2–3 kez incelemeye gönderilip “kullanım hatası” denilmesi) rağmen, bu durum dikkate alınmamaktadır. Otomatik bir yanıt dışında somut bir çözüm sunulmadığı için, şikayetimin gerçekten incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
