Erzurum Boyner Kozmetik Bölümünde Yetersiz Ürün Çeşidi Ve Çalışan Takibi

Erzurum MNG AVM’deki Boyner mağazasının kozmetik bölümü, maalesef bir Boyner mağazasından beklediğim seviyenin oldukça altında kaldı. Kozmetik reyonunda marka ve ürün çeşitliliği son derece sınırlı, özellikle makyaj ürünlerinde neredeyse yok denecek kadar az seçenek bulunuyor. Büyük ve kurumsal bir markanın mağazasında, kozmetik bölümünden beklenen alışveriş deneyimi kesinlikle sunulamıyor.

Parfüm reyonunda ise tester eksikliği büyük bir sorun olarak karşımıza çıkıyor. Pek çok parfümün tester ürünü olmadığı için kokuyu deneyerek karar verme imkanı olmuyor. Tester’ı bulunmayan bir ürünü almaya yönlendirilmek hem mantıksız hem de parfüm alışverişinin doğasına aykırı bir durum, çünkü bu alışverişte en temel unsur ürünü deneyebilmektir.

Beni en çok rahatsız eden konu ise ürünlere bakarken çalışanların sürekli olarak yanınızda beklemesi ve üzerinizde bir gözlem hissi yaratması. Yardım teklif etmekle müşteriyi sürekli takip eder gibi hissettirmek birbirinden çok farklı şeyler. Ürünleri rahatça incelemek isterken bu tutum nedeniyle kendimi baskı altında hissettim. Zaten sınırlı ürün seçeneği ve tester eksikliği nedeniyle olumsuz ilerleyen alışveriş deneyimi, bu çalışan yaklaşımıyla daha da kötüleşti.

Erzurum’daki müşterilerin ikinci sınıf bir hizmet almayı hak ettiğini düşünmüyorum. Boyner’in Erzurum MNG AVM mağazasındaki kozmetik bölümünü hem ürün çeşitliliği hem de müşteriyle iletişim ve genel deneyim açısından acilen gözden geçirip iyileştirmesini bekliyorum.