Boyner Kayseri Forum’da Personelin Kaba Tutumu Ve Yardım Eksikliği

Kayseri Forum AVM’de bulunan Boyner mağazasına yaklaşık iki hafta önce, Mayıs ayı başında gittim. Parfüm reyonunda ürün denemek istediğimde, görevli hanımefendi ikinci–üçüncü denemeden sonra yüzünü buruşturup “Hâlâ deneyecek misiniz? ” tarzında bir ifade kullandı. Parfümü denemeden alma şansım olmadığı için bu tavır beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Bu durum sadece ilgili hanımefendiyle sınırlı değil; genel olarak mağazada farklı bölümlerde de çalışanların oldukça ilgisiz olduğunu, müşteriye müşteriden çok “seçerek” davranıldığını gözlemliyorum. Örneğin ayakkabı sormak istediğimizde bile muhatap bulamadığımız için mağazayı terk etmek zorunda kaldım ve bu yaşadıklarımdan sonra Boyner’den alışveriş yapma isteğim ciddi şekilde azaldı.

Farklı şehirlerde Boyner mağazalarından sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve sevdiğim bir markadan bu şekilde soğumak istemiyorum. Çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, özellikle kozmetik ürünlerinde “denenerek” alınan ürünlerin doğası gereği müşterinin deneme yapmasının son derece normal olduğunun hatırlatılmasını rica ediyorum. Ayrıca kıyafet ve ayakkabı bölümlerinde beden, stok veya ürün sormak istediğimizde ilgilenecek, yardımcı olacak personelin her zaman ulaşılabilir olmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımın Kayseri Forum Boyner mağazasında da uygulanmasını istiyorum.