to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Aksesuar Ve Kusurlu Boyner Çantası İçin Hızlı Çözüm Talebi
11 Aralık 2025 tarihinde Boyner internet üzerinden Guess marka bir çanta satın aldım, ödememi de puanlarımı kullanarak gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştığı anda çantanın kusurlu olduğunu ve aksesuarının eksik gönderildiğini fark ettim.
Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından da alışverişimin yönlendirildiği Mall of mağazasıyla görüştüm. İlk görüştüğümde ürünün Boyner tarafından kusurlu gönderildiği kabul edildi, ürüne bakıldı ve eğer aksesuarı varsa tarafıma gönderileceği söylendi. Sonrasında isterseniz iade edebileceğim, isterseniz de aksesuar gelirse gönderileceği ifade edildi.
Gelişme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez Boyner genel merkezden gelecek cevabın beklenmesi, aksesuar gelirse tarafıma gönderileceği söylendi. Ardından mağazayla tekrar iletişime geçildi ve bu defa ellerinde o üründen olmadığını, istersem iade edebileceğimi belirttiler. Oysa ilk görüştüğümde Anadolu yakasında bir AVM’de ürünün ellerinde olduğu söylenmişti. İade edip yeniden oluşturmam gerektiği bana çok kolay bir işlemmiş gibi aktarıldı.
Ancak ben bu ürünü puanlarımla beraber aldım, hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünü aldığım tarihteki fiyat ile şu anki fiyat aynı değil. Bu süreçte sağlık sorunlarım nedeniyle de her seferinde arayıp takip edemedim. “Sınırsız iade” hizmeti elbette güzel ama biz Boyner’e güvenerek internetten alışveriş yapıyoruz; ürünün kusurlu ve eksik geleceğini bile bile mi sipariş vermemiz bekleniyor? Çözüm olarak sadece “iade et geç” demeleri benim için kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Sipariş numaram 4158013008’dir. Ben çantayı iade etmek istemiyorum, ürünü beğendim ancak aksesuarı eksik. Tüm bu süre zarfında bu aksesuar rahatlıkla temin edilip bana gönderilebilirdi. Mağduriyetimin giderilmesi için tek beklentim, çantanın eksik aksesuarının tarafıma gönderilmesi ve puanlarım ile ödediğim bu alışverişin aynı şartlarla korunmasıdır. Aksi halde bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Boyner’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba tarafıma konu ile ilgili dönüş yapıldı ürün temin edilmesi hk bekleyişteyim Ordu Boyner arandım teşekkür ederim 🙏
