to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’te Misli İle Değişim Kararının Uygulanmaması
Boyner Dinamik Mall Of İstanbul şubesinde Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu “misli ile değişim” kararına rağmen karar uygulanmadığı için mağdur ediliyorum. Hakem Heyeti kararında açıkça misli ile değişim yönünde hüküm olmasına rağmen, mağazaya gittiğimde bu kararın gereği yerine getirilmedi.
Mağazada görevli yönetici, sadece değişim kararı verilen ürünü alabileceğimi, başka bir ürün ya da fatura tutarım üzerinden misliyle alışveriş yapamayacağımı söyledi. Oysa bana daha önce mağazada fatura tutarının 2 katı tutarında alışveriş yapabileceğim bilgisi verilmişti, buna güvenerek hareket etmeme rağmen yönetici itiraz ederek bu hakkımı kısıtladı.
Bu süreç mahkeme ve Hakem Heyeti süreci dahil yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor ve bugün mağazaya gittiğimde hâlâ kararın gereği yerine getirilmedi. Boyner müşteri hizmetlerini de aradım, konunun yetkililere iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak artık daha fazla beklemek istemiyorum.
Boyner’in Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu misli ile değişim kararına eksiksiz şekilde uymasını ve fatura tutarım üzerinden tanınan misli ile değişim hakkımın Mall Of İstanbul şubesinde derhal uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Hakem Heyeti kararına uyulmadığı gerekçesiyle yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli yasal yollara gideceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner Dinamik Mall Of İstanbul şubesinde, Tüketici Hakem Heyeti’nin misli ile değişim kararına rağmen mağaza bu kararı uygulamadı. Yönetici, sadece karar verilen ürünü alabileceğimi, başka bir ürün ya da fatura tutarı üzerinden değişim yapamayacağımı söyledi. Bu durum yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak dönüş bekliyorum. Misli ile değişim hakkımın derhal uygulanmasını talep ediyorum.
