Boyner'le Tekrarlanan İnceleme Reddedilmeleri Ve Topuk Sertliğinden Kaynaklanan Sağlık Problemi

Bursa İnegöl Avm’deki Boyner mağazasından Nisan ayında Salomon Alpha Glide outdoor model, 44 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı mağazada deneyerek almama rağmen, topukların etrafındaki sert malzeme nedeniyle her iki ayağımda da özellikle topuk kısmında belirgin bir uyuşma oluşmaya başladı. Ayakkabıyı gün içinde yaklaşık 12–13 saat, günlük kullanım için giyiyorum ve bu durum artık benim için ciddi bir konfor ve sağlık problemine dönüştü.

Şikayetim üzerine Boyner ile görüştüğümde ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ayakkabıyı incelemeye gönderdim, ancak tarafıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden sadece “reddedildi” ibaresiyle talebim olumsuz sonuçlandı. Daha sonra ikinci veya üçüncü kez incelemeye gönderebileceklerini ilettiler, fakat ilk incelemede ret gerekçesi yazılmadığı için ikinci ve üçüncü incelemeye o aşamada gerek görmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti, üreticiden gelen “üretim konusunda bir hata bulunmamaktadır” şeklindeki savunmayı esas alarak ve ayakkabıyı herhangi bir uzmana inceletmeden talebimi reddetti. Bunun üzerine Boyner ile tekrar görüştüğümde ürünü ikinci kez incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Yaklaşık 25 gün önce ayakkabıyı ikinci incelemeye gönderdim, ürün test takip formunda el yazısıyla 76351 numarası yer alıyor. Bugün ürünü teslim aldım ve yine aynı şekilde, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan talebim olumsuz karşılandı. Müşteri hizmetleri üçüncü kez de incelemeye gönderebileceklerini, ancak bu kez ayağımda oluşan sağlık problemi ile ilgili bir doktor raporu eklemem gerektiğini, belki bu şekilde talebimin olumlu karşılanabileceğini ifade etti.

Topuk bölgesinde kullanılan sert malzeme nedeniyle ayağımda uyuşma ve rahatsızlık oluşturan bu ayakkabı ile ilgili tüm başvurularımın bu kadar kolay şekilde reddedilmesini ve süreç boyunca net, şeffaf bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım sağlık problemi riskini de dikkate alarak, ayakkabının iadesini veya en azından bedelinin iadesini ya da kullanımımı olumsuz etkilemeyecek benzer bir ürünle değişim talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri olarak defalarca alışveriş yapıp memnun kaldığım Boyner’in bu şekilde şikayetimi ve talebimi dikkate almayarak memnuniyetsizlik oluşturmasına da anlam veremiyorum.