Boyner’in Üretim Hatası Olmadığını Söyleyerek Koşu Ayakkabısı Değişimini Reddetmesi

Boyner internet mağazacılıktan 2026 Ocak ayında Puma kadın koşu ayakkabısı satın aldım. Ürün koşu ayakkabısı olmasına rağmen kısa süre içinde ayakkabının uç kısmında açılma meydana geldi. Ürünü alalı 5 ay bile olmadan, üstelik hava koşulları nedeniyle giymeye tam başlamamışken bu sorunun yaşanması kabul edilebilir değildir.

Ayakkabıyı kredi kartı ile peşin olarak satın aldım ve bu sorun ortaya çıkınca ürünü inceleme için Boyner’e gönderdik. Satıcısı Boyner olan ürünlerde sözde 2 yıl garanti olmasına rağmen, inceleme sonucunda “üretim hatası değildir” denilerek hiçbir somut açıklama yapılmadan ayakkabı tarafıma geri gönderildi. Yıllardır Boyner’den alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle yakıştırmıyorum. Koşu ayakkabısı diye satılan bir ürün, koşmaya uygun üretilmek zorundadır; bu kadar kısa sürede açılma oluyorsa burada kullanıcıyı suçlayıp işin içinden çıkmak adil değildir. Madem koşu ayakkabısı olarak satılıyor, o zaman buna uygun dayanıklılıkta üretilmeli, benim mağdur edilmemem gerekiyordu.

Dayanıklılık gösteremeyen bu koşu ayakkabısı için Boyner’den net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamındaki bu ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yıllardır alışveriş yaptığım bir marka olarak bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.