to read complaints and reviews, or file yours.Puma Kadın Ayakkabısının İç Astarı Yırtıldı, Boyner Garanti Dışı Red Etti
Elazığ Boyner mağazasından 29.03.2025 tarihinde Puma marka bir bayan ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 11 ay kullandıktan sonra ayakkabının iç kısmında ve astarlarında yırtılmalar oluştu. Ürünü bu nedenle Boyner mağazasına götürüp durumu anlattığımda, ayakkabının içinin yırtılmasının garantiye girmeyeceği söylendi.
Buna rağmen ürün incelemeye alındı, ancak gelen raporda ayakkabının “garanti dışı” olduğu yazılarak ayakkabı aynen tarafıma iade edildi. Geçen yıl 3300 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının, iç astarları bu kadar kısa sürede yırtılıyorsa burada kullanıcı hatasından ziyade ürün kalitesi ve üretim hatasının dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabının mevcut durumunu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.
Ayakkabının dışı zarar görse bir şekilde anlayabilirim ancak iç astarlarının bu şekilde yırtılmasını, üstelik hiçbir şekilde garanti kapsamında değerlendirilmemesini Boyner gibi bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez objektif ve ayrıntılı biçimde yapılmasını ve ürünün iadesi ya da değişimi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner Elazığ mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 10 ay normal kullanımın ardından ayakkabının iç kısmında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü yaklaşık yirmi gün önce Elazığ mağazasına inceleme için teslim ettim.
Mağazadaki görevli, ürünü göndersek de büyük ihtimalle ret geleceğini söyledi, ancak ısrarım üzerine yine de incelemeye gönderdik ve beklediğim gibi ret cevabı geldi. Ben bu sonuca itiraz edince, Boyner müşteri hizmetleri ürünü ikinci kez incelemeye aldıklarını ve yine ret kararı verdiklerini söyledi. Daha sonra görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, kayıtlar dinlendiğinde ürünün aslında ikinci kez incelenmediği ortaya çıktı. Yani tarafıma yanlış bilgi verilmiş oldu.
Tüm bu süreçte hissettiğim en büyük hayal kırıklığı, ürünün sorununun çözülmemesinden çok, müşteri hizmetlerinin şeffaf ve dürüst davranmaması oldu. Boyner gibi kurumsal bir markadan en temel beklentim müşteri memnuniyeti ve doğru bilgilendirme iken, yaşadıklarım sonucu Boyner’in müşteri memnuniyeti anlayışının benim gözümde tamamen bitmiş olduğunu belirtmek istiyorum.
Benim talebim aslında sadece müşteri memnuniyetinin sağlanması, sürecin ciddiyetle ele alınması ve yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün gerçekten objektif biçimde incelenmesini, bana verilen yanlış bilginin açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ürüne ve incelemeye dair tüm kayıt ve numaralar elimde mevcuttur, istenildiğinde paylaşabilirim.
Yaşadığım bu süreçten sonra şahsım adına Boyner’den bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hiçbir çözüm bulunmadı. Hatalı ürünü görmeden fiziki muayene yapmadan 2 kez red kararı almışlar. Çok komik. Boyner mağazaları müşteri memnuniyeti kavramını tüketicilere yansıtmıyor. Bütün sosyal platformlarda paylaşıp deşifre edeceğiz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner Ürün bende iken siz 2. Bir inceleme yaptığınızı söyleyerek yalan beyanda bulundunuz. Ben ısrarla görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim dinlediniz ve haklı olduğumu anladınız. Lakin hem kabahat sahibi sizsiniz hem de yüzünüz dahi kızarmadan hem suçunuzu ört bas ettiniz hem de müşteri memnuniyeti kavramını ayak altı ettiniz. Ödediğimiz para haram olsun. Memnuniyet kavramını ayak altı eden Boyner mağazasını da sosyal medyada deşifre edeceğimi bilmesini isterim. Tek kelime ile yazıklar olsun.
Boyner Elazığ mağazasından 29.03.2025 tarihinde satın aldığım Puma bayan ayakkabısının iç astarları 11 ay içinde yırtıldı. Mağazaya götürdüğümde garanti kapsamında olmadığı söylendi, ancak ürün incelendi ve 'garanti dışı' raporu ile iade edildi. Kontrol sürecinde iki kez red verildiği ve yalan beyan yapıldığı belirtildi. Şu ana kadar bir çözüm elde edemedim ve deneyimim çok kötü.
