Puma Kadın Ayakkabısının İç Astarı Yırtıldı, Boyner Garanti Dışı Red Etti

Boyner Elazığ mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 10 ay normal kullanımın ardından ayakkabının iç kısmında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü yaklaşık yirmi gün önce Elazığ mağazasına inceleme için teslim ettim.

Mağazadaki görevli, ürünü göndersek de büyük ihtimalle ret geleceğini söyledi, ancak ısrarım üzerine yine de incelemeye gönderdik ve beklediğim gibi ret cevabı geldi. Ben bu sonuca itiraz edince, Boyner müşteri hizmetleri ürünü ikinci kez incelemeye aldıklarını ve yine ret kararı verdiklerini söyledi. Daha sonra görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, kayıtlar dinlendiğinde ürünün aslında ikinci kez incelenmediği ortaya çıktı. Yani tarafıma yanlış bilgi verilmiş oldu.

Tüm bu süreçte hissettiğim en büyük hayal kırıklığı, ürünün sorununun çözülmemesinden çok, müşteri hizmetlerinin şeffaf ve dürüst davranmaması oldu. Boyner gibi kurumsal bir markadan en temel beklentim müşteri memnuniyeti ve doğru bilgilendirme iken, yaşadıklarım sonucu Boyner’in müşteri memnuniyeti anlayışının benim gözümde tamamen bitmiş olduğunu belirtmek istiyorum.

Benim talebim aslında sadece müşteri memnuniyetinin sağlanması, sürecin ciddiyetle ele alınması ve yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün gerçekten objektif biçimde incelenmesini, bana verilen yanlış bilginin açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ürüne ve incelemeye dair tüm kayıt ve numaralar elimde mevcuttur, istenildiğinde paylaşabilirim.

Yaşadığım bu süreçten sonra şahsım adına Boyner’den bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.