21 Aralık 2025 tarihinde saat 20:43’te Boyner’in online mağazası üzerinden 4158184224 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde yer alan “Altınyıldız Classics Normal Bel Slim Fit Siyah Erkek Takım Elbise (4A3010000061)” adlı ürünü 52 beden olarak, %46 indirimle 5.659,99 TL bedelle ve kargo ile adrese teslim olacak şekilde satın aldım.
Ancak bu ürün, herhangi bir onayım veya bilgim olmadan, 24 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 16:22’de sistemde “İptal Edildi” olarak göründü. Bunun üzerine 444 2 967 numaralı Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “kalite kontrolden geçmediği” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği tarafıma bildirildi.
İptal işlemi sonrası aynı ürünü, aynı özelliklerde bu kez 10.999,99 TL fiyatla satışta gördüm. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma %25 indirim tanımlanabileceği söylendi. Ancak bu indirimle dahi ürünü yeniden almak istediğimde, ilk satın aldığım fiyattan çok daha yüksek bir bedel ödemem gerektiği ortaya çıktı. Bu durumu açıkça ifade etmeme rağmen, sunulan çözüm mağduriyetimi gidermemiş, aksine artırmıştır.
Boyner’in habersiz sipariş iptali ve sonrasında aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyattan satışta tutması, müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır. Boyner gibi kurumsal bir firmadan beklentim, siparişlerin müşterinin onayı olmadan iptal edilmemesi; böyle bir durum yaşandığında ise müşteriye en azından ilk satın alma koşullarını koruyacak şekilde çözüm sunulmasıdır.
Bu kapsamda, öncelikle bu yaşanan mağduriyetin tarafıma açıklanmasını, bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması adına süreçlerinizi gözden geçirmenizi talep ediyorum. Boyner’den daha özenli, şeffaf ve müşteri odaklı bir hizmet beklediğimi özellikle belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar