Boyner’in Adres Hatası Nedeniyle Kargo Gelmedi, Ürünün Fiyat Artışı Ve İade Sorunu

Boyner online uygulaması üzerinden 31 Temmuz tarihinde Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım ve zaten kargo hazırlık ve çıkış süreci oldukça geç ilerledi. Günlerce kargoyu bekledim. Uygulama üzerinden teslimat adresimi kontrol ettiğimde adresimin eksiksiz ve doğru şekilde göründüğünü teyit ettim.

Ancak Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi panellerinde adresimin eksik göründüğünü ve bu eksik adres bilgisini kargo firmasına ilettiklerini öğrendim. Kargo firması da adres eksik olduğu gerekçesiyle kargomu getirmeyip teslimata çıkarmadan iade sürecine aldı ve bugün itibarıyla ürün iade sürecine düşmüş durumda. Yani sistemde bana tam ve doğru görünen adres, Boyner tarafında eksik görülmüş ve bunun sonucu olarak hediyelik ürünü zamanında alamadım.

Çantayı satın aldığım tarihte 2.309 TL ödedim. Bugün Boyner mağaza ve online satış fiyatına baktığımda ürünün yaklaşık 3.299 TL’ye yükseltildiğini görüyorum. Kendi sistemlerindeki adres hatası nedeniyle kargonun gelmemesi ve ürünün iade sürecine düşmesine rağmen, ürünü yeniden almak istersem aradaki yaklaşık 1.000 TL’lik farkı ödemem gerektiği söyleniyor. Ayrıca ödediğim tutarın da ancak 2–4 iş günü içinde iade edileceği belirtiliyor.

Kendi tarafımdan kaynaklanmayan, Boyner’in sisteminden ve adres bilgisini kargo firmasına yanlış/eksik iletmesinden doğan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünü satın aldığım fiyattan, ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan temin etmek ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu durumun Sevil c. Olarak acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.