Boyner'den Tamirli Ceket Yeni Gibi Gönderildi

Yıllardır Boyner’den alışveriş yapan bir müşterinizim ancak yaşadığım son olay, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 18 Ekim tarihinde online mağazanızdan 4161286496 numaralı siparişimle Fabrika markalı bir erkek ceket satın aldım. Yaklaşık 3000 TL ödeyerek sıfır, hiç kullanılmamış bir ürün aldığımı düşünerek alışveriş yaptım.

Ceketi giydiğimde kumaşının hırpalanmış olduğunu fark ettim. İç kısmına baktığımda ise üzerinde “tamir” yazan bir etiketle karşılaştım. Yani bu ürün daha önce işlem görmüş, tamir edilmiş ve buna rağmen bana sıfır ürün diye gönderilmiş. Tamir görmüş, defolu bir ürünü “yeni ürün” diye müşteriye göndermek, Boyner gibi yıllardır güvenilir sandığım bir marka için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu, açıkça müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmektir.

Ben Boyner’den tamir görmüş, ikinci el görüntüsünde bir ürün değil, sıfır ve sorunsuz bir ürün satın aldım. İade seçeneği sunmanız bu hatayı hafifletmiyor; asıl sorguladığım, böyle bir ürünün nasıl olup da kontrolden geçip müşteriye gönderildiği. Bilerek ya da ihmalle defolu, tamir görmüş ürün gönderilmesinin asla kabul edilemeyeceğini, bunun tarafıma açıkça beyan edilmesini istiyorum. Bu konuda net bir açıklama, açık bir özür ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaklaşık üç gün önce bu konuyla ilgili tarafınıza mail atılmasına rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Dün ben arayıp süreci sormasam hâlâ ses çıkmayacaktı. Buna rağmen hâlâ bir açıklama yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini açıkça gösteriyor. Hem ürünle hem iletişim süreciyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradığımı ve emek–zaman kaybı yaşadığımı belirtmek istiyorum.