Kullanılmış Görünen Ayakkabı Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımına Şikayet

Boyner online üzerinden 4159971141 numaralı siparişimle aldığım ayakkabı bugün elime ulaştı ancak ürünün kullanılmış olduğunu görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ayakkabının tabanında ve üstünde lekeler vardı, bağcıkları açılmış durumdaydı ve sol ayakkabının içinde bulunması gereken kağıt hiç yoktu. Boyner kalitesine ve marka imajına güvenerek alışveriş yapıyoruz fakat bana gönderilen ürün, daha önce kullanılmış bir ayakkabı izlenimi veriyor.

Durumu fark eder etmez Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve mağazadan değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Görüştüğüm temsilci, “Sizin kullandığınızı düşünmesinler” denilerek kayıt açılması gerektiğini, bu sürecin de 3 günü bulabildiğini söyledi. Bu süreçte sanki ürünü ben kullanmışım gibi bir şüphe altına alınmam ve sürecin uzatılması beni gerçekten rahatsız etti. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımını da müşteri dostu bulmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Ben bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyet hissettim. Boyner’den, tarafıma resmi bir özür dilenmesini, gönderilen ürünün durumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu ihmalkarlığın neden yaşandığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini, ayakkabının ise kesin olarak kullanılmamış, yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda koşulsuz iade alınmasını istiyorum.