to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Gelen Sahte Celimax Ürününde Ambalaj Ve Doku Farklılığı Ve İade Reddi
Boyner’in online satış kanalından Celimax markasına ait “Retinal Shot Tightening Booster” ürününü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında, daha önce kullandığım distribütör onaylı orijinal Celimax ürünüyle arasında ciddi farklar olduğunu tespit ettim. Ambalaj üzerindeki “retınal shot” ve “tıghtenıng booster” yazılarının fontları markanın orijinal standartlarına göre oldukça kalın, kaba ve kalitesiz basılmış durumdadır.
Ürünün dokusu ve görünümü de orijinalinden belirgin şekilde farklıdır. Orijinal üründe yoğun, sabitleyici, canlı floresan sarısı jel formu varken, Boyner’den gelen üründe yapı son derece akışkan, cıvık, yağlı ve rengi soluktur. Bu nedenle ürünün üretim hatalı, serisi problemli ya da kimyasal yapısı bozulmuş/oksitlenmiş olduğunu düşünüyorum ve cilt sağlığımı riske atmamak adına ürünü kesinlikle yüzüme uygulayamıyorum.
Sağlık Bakanlığı Ürün Takip Sistemi (üts) üzerinden yaptığım sorgulamada ithalatçı firma Global Çare olarak yasal görünmektedir. Ancak bu, elime ulaşan spesifik tüpün kusurlu olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün ambalajı açıldığı için doğrudan iade kabul edilmeyeceği ve 20 iş gününe kadar sürebilecek bir inceleme süreci başlatılması gerektiği söylendi. Oysa kozmetik bir ürünün içeriğindeki bozulma veya kusur, doğası gereği yalnızca ambalaj açıldığında anlaşılabilmektedir.
Güvenerek alışveriş yaptığım Boyner’in, ambalaj ve doku farklarını gösteren fotoğraflı kanıtlarımı da dikkate alarak, bu bariz şekilde sorunlu ürünü inceleme süreciyle beni mağdur etmeden derhal iade almasını ve ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görseller ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Ekteki görsellerde kullandığım ve sizin gönderdiğiniz ürün farkı belli ediyor.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafımla görüşüldü fakat sonuç yok dediğiniz biz orijinal satarız ama siz değil sizin satıcınız gönderim yapıyor sahte ürünü. İncelemeye gönderin diye aynı cevabi verdiniz. Değişik bir şey yok. Şikayetimi sonuna kadar arkasındayım yasal yollarada başvuracağım. Hem parama hem de sağlığıma tehlikeye atamazsınız.
