Açılmış Güvenlik Etiketli Stick Güneş Kremi İçin Yanıtsız Değişim Bekliyorum

4 Haziran’da Boyner online mağazadan 4159983293 sipariş numarası ile toplam 3.665 TL tutarında kozmetik alışverişi yaptım. Paket 8 Haziran’da elime ulaştı. Kutudan çıkan 2 üründen biri olan stick facial güneş kremini bugün kullanmak için elime aldığımda, ürünün güvenlik etiketinin önceden açılmış olduğunu fark ettim. Kozmetik ve ciltle temas eden bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni hem sağlık açısından hem de hijyen açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Bu durum üzerine 11.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisine büyük zorluklarla ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün değişimini talep ettim, ancak yalnızca talebimin alındığı ve bana olumlu ya da olumsuz dönüşün e‑posta ile yapılacağı söylendi. Bugün itibarıyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen belirsiz şekilde bekletiliyorum.

Bu kadar ciddi ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, kalite kontrolü yapılmamış, güvenlik etiketi açılmış bir ürünü müşterisine göndermesini ve sonrasında da süreci bu kadar oyalayıcı şekilde yürütmesini kabul edemiyorum. Toplam 3.665 TL’lik alışverişimde yalnızca bir üründe bu sorunu yaşamama rağmen, bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Açılmış güvenlik etiketli stick güneş kremimin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman ve enerji kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.