Boyner'de ÜTS Kaydı Olmayan Clinique Serumu

4 Nisan tarihinde Boyner Online üzerinden Clinique Moisture Surge Active Glow Nemlendirici Yüz Serumu siparişi verdim, ürünüm 8 Nisan’da teslim edildi. Ürünün satıcısı doğrudan Boyner olarak görünmektedir. Ürünü teslim aldıktan sonra Ürün Takip Sistemi (üts) kaydını kontrol ettim ancak ürünle ilgili herhangi bir üts kaydı bulunmadığını gördüm.

Kozmetik ve cilt bakım ürünlerinde üts kaydının zorunlu olduğunu bildiğim için, konuyu 8 Nisan tarihinde Boyner müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde üts kaydı zorunlu değil şeklinde bir geri bildirim aldım. Ben de bu bilginin doğru olmadığını şu, kozmetik ve cilt bakım ürünlerinde üts kaydı zorunluluğu bulunduğunu belirterek telefon ile aranarak detaylı bir açıklama ve dönüş talep ettim. 8 Nisan tarihinde telefonla aranmak istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, mail ile ekran görüntüsünü de paylaştığım şekilde, üts kaydını kontrol edeceğim üts kontrol linki mail olarak gönderilmiş. Mailde ne bir açıklama var, ne de başka bir şey. Ben üts kaydının kontrolünün nereden yapılacağını zaten biliyorum! Siz üts kaydı olmayan bir ürünü nasıl satıyorsunuz ve nasıl bir açıklama yapmıyorsunuz!

Ürünü 2.189 TL ödeyerek satın aldım ve üts kaydı olmadığı için zaten iade edeceğim. Ancak Boyner gibi, %100 orijinal ürün garantisi veren ve satıcısı bizzat kendisi olan bir firmanın, üts kaydı bulunmayan bir cilt bakım ürününü nasıl satışa sunabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım “üts gerekli değil” bilgisinin de yanlış olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 4159400652’dir. Ürünle ilgili üts kaydı bulunup bulunmadığı, bulunmuyorsa bu ürünün nasıl ve hangi gerekçeyle satışa sunulduğu ve müşterilere verilen bilginin neden bu şekilde olduğu konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, ayrıca benzer durumların yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.