Boyner'den Gelen Hasarlı Kutu Ve Eksik Etiketli Nike Ayakkabı

Boyner’den geçtiğimiz hafta Nike Trail Juniper 3 model ayakkabı satın aldım, ürün bugün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ayakkabının son derece kalitesiz, adeta rastgele bir kutuyla gönderildiğini gördüm. Kutunun içine de “Severek aldığınız bir ürünü zarar görmüş bir kutu ile göndermek istemiyoruz. Mağazalarımızda zaman zaman depolama sırasında ürünlerimizin kutuları zarar görebiliyor.” şeklinde bir not koymuşlar.

Bugüne kadar 37 ülke gördüm, 6 farklı ülkede yaşadım ve bazı ülkelere 5-6 kez tekrar gittim, hayatımda hiçbir yerde bu kadar normalleştirilmiş, özensiz bir yaklaşımla karşılaşmadım. Bir ürünün kutusu zarar görüyorsa ve siz bunu “depolarımızda zaman zaman yaşanıyor” diye açıklıyorsanız, depo süreçlerinizde ve çalışanlarınızın eğitiminde ciddi bir sorun olduğu anlamına geliyor. Kutusu hasarlı bir ürün ya satışa çıkarılmamalı ya da satış sırasında müşteriye açık ve dürüst şekilde belirtilmelidir. Müşteri parasını ödeyip sıfır ürün alıyorsa, kutusu yıpranmış, hasarlı ve teşhir ürünüymüş gibi duran bir ürünü göndermek kabul edilemez.

Ayrıca Nike ürünlerinde normalde bağcıklara plastik kelepçe ile tutturulmuş orijinal etiket bulunur. Bana gönderilen üründe bu etiket yoktu. Bu durum, ürünün daha önce kullanılmış, teşhir edilmiş veya farklı bir süreçten geçmiş olabileceğine dair ciddi soru işareti oluşturuyor. Üstüne bir de müşteriyi “kalpli” bir açıklamayla ikna etmeye çalışmışsınız; ancak o açıklamanın basılı olduğu kağıdın bile yırtılmış ve zarar görmüş olması durumu daha da ironik ve rahatsız edici hale getiriyor.

İlk kez Boyner’den alışveriş yaptım ve bu deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü bu şekilde gönderen bir firmadan alışveriş yaptığım için kendime kızıyorum. Amazon aynı ürünü iki katı fiyata satsa dahi, bu yaşadıklarımdan sonra tercihim oradan yana olur, Boyner’den ise bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kendimi, kurumsal ve özenli bir markadan değil de, müşteriyi önemsemeyen,  bir esnaftan ürün almış gibi hissediyorum.