Boyner'den Gelen Defolu Columbia Tişört Ve Kayıp Diğer Ürün

Boyner online üzerinden 4160919640 numaralı siparişimle iki adet Columbia marka t-shirt satın aldım. Dün bu tişörtlerden sadece biri elime ulaştı ancak ürün lekeli, etiketi yok ve ipleri çekilmiş şekilde defolu olarak gönderilmiş. Eklediğim görsellerde ürünün lekeli, etiketsiz ve ip çekilmiş hali açıkça görülmektedir. Diğer t-shirt ise hala tarafıma ulaşmadı.

Bu kadar yüksek tutarda, 5309 TL’lik bir alışverişte böylesine özensiz ve kontrolsüz ürün gönderilmesini müşteri olarak hakaret gibi görüyorum. Ürünü iade edeceğim ama sadece iade ile bu yaşadığım mağduriyetin giderilmiş olmayacağını düşünüyorum. Neden kusursuz ürün göndermek yerine, ben iade süreciyle uğraşıyorum, neden saatlerce müşteri hizmetlerine ulaşmak için uğraşmak zorunda kalıyorum, bunun açıklamasını da görmek istiyorum.

Mail yoluyla Boyner’e ulaşmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak da son derece zor, uzun süre bekletildikten sonra ancak görüşme sağlayabildim. Bu süreçte ne tatmin edici bir bilgilendirme ne de hızlı bir çözüm sunuldu.

Defolu ve lekeli gönderilen Columbia marka tişörtün hiçbir şekilde bahane üretilmeden iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve diğer tişörtün de en kısa sürede sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve uğraştırıcı süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetimi geri kazanacak bir adım atılmasını istiyorum.