Boyner'de Teslim Edildi Görünmediği İçin İade Kodu Alınamıyor

Boyner’in online sitesi üzerinden bir adet elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görselle uyumlu olmadığını fark ettim. Özellikle yaka kısmında görselde bulunan detay üründe yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, iade sürecinde problem yaşamayacağım söylendi.

Ancak ürünü site teslim edildi olarak güncellemediği için iade kodum bir türlü aktifleşmedi ve hâlâ kargoda görünüyordu. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp ürün için iade kodunu birlikte oluşturalım dediğimde, böyle bir imkan olmadığını, gün içinde sistemde “teslim edildi” olarak güncelleneceğini ve o zaman iade kodumu alabileceğimi belirttiler. Buna rağmen aradan 2 gün geçmesine karşın Boyner tarafında teslim edildi görünmedi, oysa kargo firmasının kendi sitesinde takip numarası ile baktığımda ürün teslim edilmiş olarak çıkıyor. Bu nedenle sorunun Boyner kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ben bir ilçede yaşıyorum ve kargoya gitme imkanım sürekli yok, bulunduğum ilçede kargo firması da bulunmuyor. Bugün il merkezinde olacağım için ürünü iadeye vermek istediğimi, bu nedenle acilen iade kodu verilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen konuyla ilgili sadece kayıt açılacağı, beklemem gerektiği söylendi. Sipariş numaram 4160602078’dir.

Kurumsal bir firma olan Boyner’in bu kadar basit bir iade kodu işleminde bile sistemsel aksaklıklar yaşaması ve müşteriye manuel olarak dahi çözüm sunmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hem ürünün görseldekiyle uyuşmaması hem de iade sürecinin bu denli aksaması nedeniyle iade kodumun derhal oluşturulmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.