Boyner'den Eksik Ürün Teslimatı Ve Kayıp Kargo 3.175,25 TL İade Talebi

03.02.2026 tarihinde Boyner’in online sitesi üzerinden toplam 5 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden sadece 3 tanesi teslim edildi, kalan 2 ürünüm için ise bugün 12.03.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Sipariş numaram 4158734516’dır.

Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürünlerimi soruyorum ve her seferinde ürünlerimin kargo kodunun oluşturulduğu, kargoya verildiği söyleniyor. Ancak tarafıma ne kargo firması ne de Boyner tarafından herhangi bir SMS, mail veya arama yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez temsilci, kargo kodumun hatalı olduğu için talep oluşturulduğunu ve sorunun çözüldüğünü söylüyor. Ben kargo kodu hatalı diye hiçbir talep oluşturmadım ve şu an itibarıyla da hiçbir sorun çözülmüş değil.

Siparişimin çıkış yaptığı Konya’daki mağaza ile kargo firması arasında ürünler resmen kaybolmuş durumda, ürünlerin nerede olduğu belli değil. Konya şubeyi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Boyner’i de defalarca aradım, buna rağmen ne bilgilendirme SMS’i, ne mail ne de telefon dönüşü aldım. Konya şube ürünü çıkarttık diyor, kargo firması ürünü teslim almadık diyor, Boyner ise bu süreci sadece izliyormuş gibi davranıyor. Yaklaşık 10 gündür bu şekilde bekliyorum ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Teslim edilmeyen bu iki ürünün toplam bedeli 3.175,25 TL’dir. Ürünlerimi ne gönderdiler ne de siparişimi iptal ettiler. Artık bu süreçten çok yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, teslim edilmeyen ürünlerime ait 3.175,25 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve Boyner’den bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.