to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Alınan Karl Lagerfeld Sneaker Renk Solması Ve Boya Lekesi Sorunu
Karl Lagerfeld marka siyah erkek deri sneaker maxi kup rsg Band Lo Lace model ayakkabıyı Boyner Mall Of İstanbul mağazasından 11.200 TL ödeyerek satın aldım. Yurt dışında olmam sebebiyle ürünü çok sık kullanamadım, toplamda 10 kez bile giymedim. Buna rağmen ayakkabıda kısa sürede renk solması başladı ve her giyişimde ayakkabının boyası pantolonuma bulaştı.
Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü Boyner Mall Of İstanbul mağazasına teslim ederek müşteri ilişkileri bölümü tarafından incelenmesini istedim. İnceleme sonucunda tarafıma olumsuz dönüş yapıldı, ürünün değişimi için talebimin “mevcut firmanın kabul etmemesi” nedeniyle reddedildiği söylendi ancak bunun dışında tarafıma detaylı bir gerekçe sunulmadı.
Hem Karl Lagerfeld markasının kalitesine güvenerek tercih ettiğim bu üründe bu şekilde bir sorun yaşamış olmam hem de Boyner’in markanın olumsuz cevabını gerekçe göstererek müşteri memnuniyeti adına farklı bir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar kısa sürede renk solması yaşayan ve her kullanımda pantolona boya veren bir ayakkabının üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğüm için, Karl Lagerfeld marka bu ayakkabımın Boyner aracılığıyla yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin hem marka hem de Boyner tarafından daha detaylı ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Gelişme
Karl Lagerfeld marka siyah erkek deri sneaker Maxi Kup rsg Band Lo Lace model ayakkabıyı Boyner’in internet sitesinden 11.200 TL ödeyerek satın aldım. Yurt dışında olmam sebebiyle ürünü çok sık kullanamadım, toplamda 10 kez bile giymedim. Buna rağmen ayakkabıda kısa sürede renk solması başladı ve her giyişimde ayakkabının boyası pantolonuma bulaştı.
Yaşadığım sorun sonrasında ürünü Boyner’e teslim ederek müşteri ilişkileri bölümü tarafından incelenmesini talep ettim. İnceleme sonucunda, ürün değişimi talebimin Karl Lagerfeld firmasının olumsuz yanıtı gerekçe gösterilerek reddedildiği bilgisi verildi ancak bu kararın arka planına dair tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı.
Karl Lagerfeld markasının kalitesine güvenerek tercih ettiğim bu üründe bu denli kısa sürede renk solması ve her kullanımda pantolona boya verme gibi ciddi bir problem yaşamış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, sorunlu olan Karl Lagerfeld marka bu ayakkabımın Boyner aracılığıyla yeni bir ürünle değiştirilmesini ve inceleme sürecinin Karl Lagerfeld tarafından müşteri memnuniyetini dikkate alacak şekilde daha detaylı biçimde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
