to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Ürünün Beden Değişimi Sürecinde Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum
10 Ağustos’ta Kocaeli Gebze Boyner mağazasından aldığım Polo çocuk tişörtünü beden değişimi için teslim ettim. O günden bu yana, yani yaklaşık 2 aydır ne mağazadan ne de genel merkezden bir dönüş alamadım. Ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum ve ödediğim tişörtü teslim alamıyorum.
Defalarca genel merkezi aradım, müşteri hizmetlerinden E**** Hanım’la da görüştüm. Geçen hafta tekrar arayarak şikayet oluşturdum, ancak bir haftadır kimse dönüş yapmadı. Bu hafta tekrar aradığımda ise, işlemin eşimin telefon numarası üzerinden yapıldığı gerekçesiyle bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. Şikayeti ben oluşturmama rağmen yardımcı olunmadı. Tüm bu süreçte sürekli arayıp peşinden koşmak zorunda kalıyorum, hem zamanım hem enerjim boşa harcanıyor.
Nakit olarak ödediğim tişörtümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Boyner’in bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Yani hiçbir çözüm sunulmadı bir de dalga geçer gibi tekrar Emine hanım aradı aynı şeyleri söylemek için siz insanın aklıyla dalga geçiyor olmalısınız başka bu durumun bir izahı olamaz bir daha markanızı asla tercih etmeyeceğim. Zaten mağaza çalışanlarınızıda kontrol edip döneceğiz diye oyalamaları ayrı telefona cevap vermemeleri ayrı müşteri olarak tam bir pişmanlık markasısınız müşteriyi hiç mi hiç önemsemediğinizi düşünmüyorum maalesef.
