to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Kate Spade Ayakkabısında Ciddi Ayak Ağrısı Ve İade Talebi
Boyner İzmir İstinye mağazasından 13 Eylül tarihinde Kate Spade marka, biri siyah biri krem rengi olmak üzere iki adet topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan krem rengi olanı yalnızca bir kez, akşam yemeğine giderken giydim. Sadece otoparktan restorana yürüyüş ve dönüşte restoran–otopark arası kısa mesafe yürümeme rağmen ayağımda ciddi şekilde su toplama ve yara oluştu, yürüyemeyecek kadar acı çektim.
Ürünün bu kadar kısa ve normal bir kullanımda bu derece rahatsızlık vermesini kabul edemiyorum. Diğer çifti hiç giymeden iade ettim, krem rengi olan ise 16 Eylül’de incelemeye gönderildi ancak inceleme talebim Boyner tarafından reddedildi. Ürünü aldığım haftada, yalnızca tek kullanım sonrası geri getirmiş olmama rağmen mağduriyetim dikkate alınmadı.
10.000 TL ödeyerek, Boyner güvencesiyle ve Kate Spade markasına güvenerek bu ayakkabıları aldım. Ürünün hem yaşattığı fiziksel acı hem de ödediğim bedel ortadayken, incelemenin olumsuz sonuçlanmasını adil bulmuyorum. İncelemenin tekrar, bu kez daha dikkatli yapılmasını, gerekli görülüyorsa ürünün iadesini ya da tarafıma ücret iadesi veya en azından tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin Boyner tarafından en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Geçtiğimiz ay Boyner İstinyePark İzmir Balçova mağazasından Kate Spade marka topuklu bir ayakkabı satın aldım. Aynı anda üç çift ayakkabı aldım ve bu ayakkabıyı ertesi gün iş yemeğinde giymek üzere tercih ettim. Daha otoparktan restorana yürürken kısa bir süre içinde ayakkabı ayağımı ciddi şekilde vurdu, su toplattı ve kızarttı.
Aynı gün tekrar mağazaya gidip ayağımın halini göstermek istediğimi ve canımın ne kadar yandığını anlattığımı belirttim, mağaza çalışanları da anlattığım duruma hak verdi. Ürünü o gün mağazada bırakarak incelemeye alınmasını istedim. Boyner müşteri ilişkileri beni arayarak konuyla ilgileneceklerini ve ürünün inceleneceğini söylediler. Aradan zaman geçtikten sonra SMS ile tarafıma inceleme sonucunun olumsuz olduğu, yani ürünün iadesinin veya değişiminin kabul edilmediği bilgisi verildi.
Yıllardır, daha YKM döneminden bu yana çorabımdan kıyafetime, saatten gözlüğe kadar birçok alışverişimi Boyner’den yapan ve markaya güvenen bir müşteriyim. Buna rağmen, ayağımı bu kadar rahatsız eden ve sağlık açısından sorun yaratan bir üründe bu şekilde olumsuz dönüş almam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayakkabıyı keyfimden iade etmek istemiyorum; gerçekten ayağımı mahvettiği için, üstelik hatırı sayılır bir bedel ödemiş olmama rağmen, mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün yeniden değerlendirilerek iade ya da değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteri memnuniyetini önceleyen, daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi Boyner’e özellikle iletmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
