to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Gözlükte Sürekli Sorun Ve Fatura Hataları
02.02.2024 tarihinde Akasya Boyner mağazasından bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldığım günden beri kollarında gevşeme sorunu yaşamaya başladım. İlk 6 ay içinde gevşeme başladı, mağazaya götürdüğümde satan görevli hemen tamir edip geri verdi, ancak bu birkaç kez olunca gözlük kullanılmaz hale gelmeye başladı. En son camı çerçeveden ayrılmaya başladı.
Ben de gözlüğü götürdüğümde doğrudan müşteri ilişkilerine vermeye başladım ve her seferinde işlem için teslim ettiğime dair kağıt aldım. Son olarak 15.11.2025 tarihinde tekrar tamire verdim. Değişim istememe rağmen her defasında ürünü tamir edip değişim talebime ret kararı verildi ve mağdur edildim. Ayrıca alışveriş sırasında kasadaki görevlinin yanındaki arkadaşıyla sohbet ederek iş yapması nedeniyle faturam başka birine kesilmiş, faturam e-posta ile de gönderilmemiş ve telefon numaram da sisteme yanlış girilmiş. Görevlinin dikkatsizliği nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak istediğimde faturamın bana ait olmadığını ve bilgilerimin yanlış olduğunu öğrendim.
Boyner’e güvenerek yaptığım bu alışverişte hem ürünle ilgili sürekli tekrar eden bir kalite sorunu yaşamam hem de fatura bilgilerimin hatalı düzenlenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Güneş gözlüğümün yaşadığım bu sorunlar dikkate alınarak yeni bir ürünle değiştirilmesini ve fatura bilgilerimin de adım üzerine doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
