Boyner’den Aldığım Adidas Ayakkabıda İlk Maçta Kaza Kalite Sorunu Ve İade Talebi

28.04.2026 tarihinde Boyner Ankamall şubesinden adidas Predator League jr7873 model spor ayakkabısını kredi kartıyla 4.649 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, heyecanla gittiğim ilk halı saha maçımda ayakkabının ön üst kısmındaki plastik dış kauçuk yüzeyde ciddi şekilde soyulma ve açılma meydana geldi. Halı saha yeni yapılmış bir saha olmasına rağmen, daha ilk maçta bu seviyede bir deformasyon yaşanması ürünün dayanıklılığı ve kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Bu durum üzerine 22.05.2026 tarihinde Boyner Ankamall şubesine giderek durumu anlattım ve ayakkabıyı incelemeye/garantiye verdim. Görevli personele ayakkabının iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim, onlar ise sadece “sürece bakarız” diyerek ürünü teslim aldılar. 25.05.2026 tarihinde inceleme sonucunun çıktığını söyleyip beni mağazaya çağırdılar ancak sonucu telefonda paylaşmadılar. Mağazaya gittiğimde ise yalnızca “üretim kaynaklı hata yoktur” denilerek ayakkabı herhangi bir gerekçe, açıklama, ispat veya alternatif çözüm sunulmadan tarafıma geri verildi; bunun dışında hiçbir öneri, yardım ya da çözüm teklifi yapılmadı. Ve o zamandan beri ayakkabıyı kullanamıyorum; başka bir ayakkabı alıp tekrar sorun yaşamak istemiyorum.

Oysa Tüketici Kanunu’nun 10. maddesi gereğince, malın teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplar, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve bu durumda satıcı, malın ayıpsız olduğunu ispatlamakla yükümlüdür. Buna rağmen Boyner tarafı herhangi bir ispat yükümlülüğünü yerine getirmeden, son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir şekilde süreci kapatmıştır. Sporun doğası gereği halı saha ayakkabılarının bu kullanıma dayanıklı olması beklenirken, aldığım ürünün sol teki ilk maçta bu duruma gelmiş, Boyner ise bunu tamamen kullanıcıya yükleyen bir tavır sergilemiştir.

Bu süreçte Boyner’den ne onarıma yönelik bir çözüm, ne değişim, ne de iade konusunda destek gördüm. Ürün incelemesi de tamamen formalite bir işlem gibi yürütülmüş ve tarafıma hiçbir somut açıklama sunulmamıştır. Zaten bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Boyner Ankamall şubesinden aldığım adidas Predator League jr7873 model ayakkabı için, ödediğim 4.649 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve ayakkabının iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, böyle kaliteden uzak, uzaktan güvenilir durduğu izlenimi veren ancak hiçbir şekilde yardımcı olmayan bu firmadan alışveriş yapmanızı önermiyorum.