Timberland Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Boyner Tarafından Reddedildi

20.06.2025 tarihinde Maltepe Hilltown AVM’de bulunan Boyner mağazasından Timberland outd126885 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının etiket bedeli 6.000,00 TL olup ürünü sadece normal ve günlük kullanımda, ayda en fazla 5–6 kez giydim.

Yaklaşık 7 ay gibi kısa sayılabilecek bir süre içinde ayakkabının topuk, yani arka kısmında patlama ve belirgin bir deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü inceleme amacıyla Boyner Maltepe Hilltown mağazasına teslim ettim. Yapılan ilk inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek iade veya değişim talebim reddedildi.

Süreci sürdürerek ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, bu başvuru da yine aleyhime sonuçlandı. Son olarak ürünü 02 Mayıs tarihinde üçüncü kez incelemeye gönderdim ve şu anda süreç hâlâ devam ediyor. Fatura numaram HT02025000081508’dir.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve tamamen normal, seyrek sayılabilecek bir kullanımda bu şekilde deforme olmasının olağan olmadığını, problemin kullanıcı hatasından değil ürünün kendi yapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen Boyner tarafından sürecin başından beri olumsuz, tüketici aleyhine ve çözüm üretmekten uzak bir şekilde yönetildiğini değerlendiriyorum.

Talebim, Timberland outd126885 model ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün bedeli olan 6.000,00 TL’nin tarafıma iade edilmesi ya da ürün değişiminin sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.