Boyner'de Yanlış Ayakkabı Numarası Gönderimi Ve Tekrarlanan Mağduriyet

Boyner’den yaklaşık bir ayı aşkın süre önce eşim için The North Face marka, bedeli 7.000 TL’nin üzerinde olan bir ayakkabı satın aldık. Mağazada 43 numara olmadığı söylenerek 43 numara sipariş verilebileceği, ürünün de adresimize kargolanacağı ifade edildi.

İlk gönderimde 43 numara sipariş verilmesine rağmen eve gelen ayakkabı 44 numara çıktı. Bunun üzerine Boyner Buyaka mağazasına giderek ürünü iade ettik ve durumu açıkça anlattık. Buna rağmen, “42 numara gönderelim, 43 gelir” şeklinde akıl dışı bir açıklama yapıldı. Yine de çözüm sağlanır umuduyla kabul ettik.

İkinci gönderimde bu kez eve gelen ürün 42,5 numara oldu. Tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldık ve ürünü yeniden iade ettik. İki kez yanlış numara geldiğini özellikle belirterek artık dikkat edilmesini rica ettik. Buna rağmen “43 numara gönderiyoruz, bu sefer kesin 43 gelecek” denildi.

Üçüncü gönderimde ise bu kez Hilltown şubesine yönlendirildik ve sonuç yine değişmedi; eve gelen ayakkabı bir kez daha 44 numara çıktı. Toplamda üç kez yanlış numara gönderildi ve ben üç kez mağazaya gitmek zorunda bırakıldım. 7.000 TL’nin üzerindeki bir üründe en temel kriter olan numara bilgisinin dahi doğru yönetilememesi, Boyner’in stok, barkod ve sistem süreçlerindeki ciddi aksaklığı açıkça gösteriyor.

Daha önce değişim için mağazaya gittiğimizde mağazada yaklaşık 15 kişilik sıra olmasına rağmen görevli personelin “Değişimi yapacağım ama siz sıraya girin” demesi de ayrıca kabul edilemez bir tutumdu. Hata tamamen firmaya aitken müşterinin tekrar sıraya sokulmaya çalışılması, Boyner’in müşteri memnuniyetine bakışını net biçimde ortaya koyuyor.

Bu şikayetin The North Face tarafından da görülmesini özellikle istiyorum. Aynı ayakkabının 43 numara diye satılıp, 44 ve 42,5 gibi farklı numaralarla tüketiciye gönderilmesi, markanın stok ve sevkiyat süreçlerinin ne kadar denetlendiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Ürünler yanlış numaralarla dolaşıma sokuluyor, tüketici defalarca mağazaya gitmek zorunda kalıyor, sonunda ürün iade ediliyor ve muhtemelen “talep görmüyor” gibi raporlanıyor. Eğer bu model satılmıyor veya sürekli iade ediliyorsa, bu durumun sebebi ürün değil, yanlış numaralarla tüketiciye gönderilmesine göz yumulmasıdır.

Yaşadığım bu süreç bireysel bir hata değil, açıkça sistemsel bir problemdir. Aynı mağduriyetin başka tüketicilere de yaşatılmaması için Boyner’in ve The North Face’in sorumluluk almasını bekliyorum. Gerekirse Boyner hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Talebim, öncelikle eşim için satın aldığımız ayakkabının gerçekten 43 numara olarak doğru bir şekilde temin edilmesi, yaşattıkları bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle Boyner’in somut bir telafi sunması ve hem Boyner’in hem de The North Face’in bu süreçle ilgili yazılı bir özür ve açıklama yaparak operasyonel işleyişlerini gözden geçirmeleridir. 7.000 TL’lik bir üründe doğru numarayı göndermek bu kadar zor olmamalı ve bu kadar basit bir sürecin bu kadar kötü yönetilmesi kabul edilemez.