Tekrar Eden Yanlış Numara Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Pazarama sitesi üzerinden Boyner firmasından Salomon Out Snap cswp model ayakkabıdan sipariş verdim. Kullanıcı yorumlarında kalıbının dar olduğu ve bir numara büyük alınması tavsiye edildiği için normalde 41 giymeme rağmen 42 numara sipariş verdim. Ancak 8 Aralık tarihinde verdiğim ilk siparişimde ürün 42 yerine 42,5 numara olarak gönderildi.

Bunun üzerine ürün yorumlarına istinaden zaten bir numara büyük aldığımı, yeni siparişimde özellikle 42 numara gönderilmesini rica ederek tekrar sipariş verdim. 11 Aralık tarihinde gelen ikinci siparişimde de yine 42 yerine 42,5 numara gönderildi. Üçüncü siparişi vermeden önce hem Pazarama hem de Boyner müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, özellikle 42 numara gönderilmesini istedim. Buna rağmen 13 Aralık’ta gelen üçüncü siparişimde de yine 42,5 numara gönderildi.

Bugün Boyner müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlatmak ve yeni bir kayıt oluşturmak istediğimde, “zaten kaydınız açık, yeniden kayıt açmaya gerek yok” yanıtını aldım. Temsilciye, “kayıt açık olsa ne oluyor, ayakkabı bana yine 42,5 geliyor” diyerek serzenişte bulundum. Şu anda 3 farklı sipariş için 3 ayrı iade kodu oluşturdum. Bu süreçte sadece Aras Kargo kazanıyor, ürünleri hem getiriyor hem geri götürüyor; fakat Boyner doğru numarayı gönderemiyor, Pazarama da müşterinin mağduriyetine herhangi bir yaptırım uygulamıyor.

Toplamda 19.022 TL’lik bu süreçte, dördüncü kez sipariş vereceğim bu ayakkabının artık doğru numara olan 42 olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün stokta varsa özellikle 42 numara olarak kontrol edilip öyle kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.