Boyner'de Valentino Çanta Kalite Sorunu Ve Tekrarlayan Garanti Süreci

Kahramanmaraş Boyner mağazasından Nisan ayında 9.900 TL ödeyerek Valentino marka bir çanta satın aldım. Çantayı yaklaşık üç ay kullandıktan sonra üzerindeki Valentino yazısındaki "n" harfinde belirgin bir aşınma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Kendi hataları olduğunu ifade edip bana para iadesi ya da yeni ürün alma seçeneklerini sundular; ben de yeni ürün almayı tercih ederek yine aynı model çantayı aldım.

İkinci çantayı da yaklaşık üç‑dört ay kullandıktan sonra bu sefer yalnızca "n" harfinde değil, diğer harflerde de soyulmalar başladı ve kulp kısmında yazan Valentino harflerinde de ciddi aşınmalar oluştu. Dün tekrar Kahramanmaraş Boyner mağazasına gittiğimde, görevli personel son derece ilgisiz ve soğuk davrandı, anlattıklarımızın çoğunu dinlemedi. Herhangi bir çözüm veya teklif sunulmadı; biz talep ederek çantayı tekrar garantiye göndermek istedik ve yalnızca garantiye gittiğine dair bir kağıt verildi. Bugün de ürün için olumlu bir mesaj geldi.

Ben aynı modeli ikinci kez almama rağmen yine aynı sorunları yaşadım ve artık sürekli "garantiye gönder, olumlu gelsin, tekrar değiştir" döngüsünden çok yoruldum. Boyner’den talebim, bu kronik hâle gelen problem için beni tekrar tekrar aynı süreçle uğraştırmayacak, net ve kalıcı bir çözüm sunmalarıdır. Açıkçası bu kadar kısa sürede aynı sorunların iki üründe de yaşanması, tarafıma satılan ürünün gerçekten orijinal Valentino olup olmadığı konusunda da ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Aynı modeli tekrar değişimle vermek yerine, bu yaşanan kalite sorunu ve şüphelerim de dikkate alınarak mağduriyetimin kesin olarak giderilmesini istiyorum.