Boyner’in Valentino Çanta Garantisi Reddi Ve Kalite Sorunu

Boyner Elazığ mağazasından yaklaşık 11.000 TL ödeyerek Valentino marka bir çanta satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu ve herhangi bir sorun yaşanması durumunda garanti kapsamında değerlendirileceği özellikle belirtildi.

Çantayı aldıktan kısa süre sonra kulplarında ve kenar kısımlarında ciddi soyulmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Boyner’e teslim ettim. İnceleme sonucunda ise tarafıma hiçbir somut, detaylı açıklama yapılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünü yaklaşık 5 aydır normal şekilde kullanmama rağmen bu seviyede bir deformasyonun oluşması, özellikle bu fiyat aralığındaki bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Şu anda ürünüm ikinci kez incelemeye gönderilmiş durumda ve hem ürünün kalitesi hem de satış sonrası garanti sürecinin yönetiliş biçimi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Boyner’in bu süreci şeffaf ve tüketici lehine değerlendirmesini bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için çantamın garanti kapsamında yeniden, objektif ve gerekçeli bir şekilde değerlendirilmesini ve sonuç olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.