Boyner'de Ürün İnceleme Sürecinin Yasal Süreyi Aşması

Boyner Manisa Meydan AVM mağazasından Şubat ayında satın almış olduğum Calvin Klein Sneaker Chunky Cupsole Mono Lth model ayakkabının, henüz 2 aylık kullanım süresi dahi dolmadan yan kısımlarında açılma ve belirgin deformasyon meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 15 Mayıs tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

Ürün incelemeye verilirken, tarafıma süreçle ilgili azami 21 iş günü içerisinde sonuçlanacağı ve bilgilendirileceğim açıkça beyan edildi. Araya giren resmi tatiller ve hafta sonlarını da dikkate alarak süreci anlayışla beklememe rağmen, ürünün tesliminin üzerinden yaklaşık 40–45 takvim günü geçmesine rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı ve yasal 21 iş günü sınırı açık şekilde aşıldı. Şu an itibarıyla süreç hâlâ devam ediyor ve tarafıma somut bir dönüş yapılmadı.

Bu süre zarfında Boyner müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yalnızca bilgilerimin “gerekli birimlere aktarıldığı” yönünde standart bir cevap verildi, ancak inceleme sürecine ilişkin hiçbir net bilgi, açıklama ya da çözüm odaklı yaklaşım sunulmadı. Tüketici olarak basit bir ürün inceleme sonucunun bu kadar uzatılmasını, yasal sürenin aşılmasını ve bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmayı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilerek inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için iade veya değişim işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla çözümsüz bırakılması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.