Boyner'de Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

1 Ağustos Cuma günü Ankara City Boyner mağazasından beğendiğim bir ayakkabıyı satın aldım. Mağazada stok olmadığını, ancak ürünü evime kargoyla gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. En geç cuma gününe kadar elimde olacağını belirttiler. Ancak cuma gününe kadar sadece siparişimin oluştuğuna dair bir SMS aldım, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cuma günü mağazayı aradığımda, ürünün tedarik aşamasında olduğu ve kargoya verilince bilgi verileceği söylendi. Kısa bir süre sonra tekrar arandığımda ise, mağazada 1 adet stok göründüğü, bu nedenle siparişimin “muhtemelen gelmeyeceği” ifade edildi. Bu duruma itiraz ettim ve eğer o tek stoklu ürünün gelmeyeceğinden bu kadar eminseniz, bana bu ürünü nasıl satabildiklerini ve üstüne bir hafta beklettiklerini sordum. Görevli, ilgili birimle iletişime geçip bu 1 adet ürünün nerede olduğunu öğreneceğini ve bana dönüş yapacağını söyledi. Ben de özellikle, “Siz bugün bana döneceksiniz değil mi, benim tekrar aramama gerek yok? ” diye sordum, “Tabii” denilerek teyit edildi.

Bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bugün müşteri hizmetleri hattına da ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 15 dakika boyunca hatta “şu an sıranın en önündesiniz” anonsunu dinlememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ürünü satıp tahsilatını yapmalarına rağmen, stok ve tedarik süreci hakkında net bilgi verilmiyor, verilen sözler tutulmuyor ve tarafıma bilgilendirme yapılmıyor.

Siparişimin durumunun acilen netleştirilmesini, ayakkabının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilemiyorsa bunun açıkça belirtilerek ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım iletişim ve bilgilendirme aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.