to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Satın Alınan Calvin Klein Çantada Soyulma Ve İade Talebi
2025 Şubat ayında Boyner internet sitesinden eşim için Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Kısa süre sonra çantanın yüzeyinde soyulmalar oluştu ve ürün kullanılamaz hale gelmeye başladı.
Yıllardır Boyner’den alışveriş yapıyorum ve ilk defa bu kadar bariz hatalı çıkan bir ürünü incelemeye gönderdim. Normalde bu haldeki bir ürünü çöpe atardım, yine de bir şans verip göndermek istedim. Yaklaşık bir hafta önce ürünü incelemeye yolladık ve bugün tarafımıza herhangi bir işlem yapılmadan, aynı şekilde geri teslim edildi. Üründeki bariz defoya rağmen kullanıcı hatası denilerek hatayı kabul etmediler ve sattıkları ürünün arkasında durmadılar.
Bu süreçte yaşadığım yaklaşım Boyner markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Birçok marka bir arada olduğu için özellikle Boyner’i tercih ediyordum; ancak bu yaşananlardan sonra doğrudan markaların kendi mağazalarından alışveriş yapmak gerektiğini anladım. Üründeki soyulma problemimin yeniden değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilerek değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Ayrıca bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğimi düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Boyner’in bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Kopyala yapıştır cevaplar değil çözüm bekliyorum
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimi buraya yazdıktan sonra Boyner müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ürünü tekrar incelemeye göndermem için en yakın Boyner'e davet edildim. Ürün tekrar incelendi diye bir hafta sonra tekrar Boyner mağazasına çağrıldım, fakat yine ürünün kusurlu olduğunu kabul etmediler. Bu süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım. Süreç benim için çok yorucu oldu. Ayrıca ben görme engelli bir bireyim, bu kadar zahmete girdim ve hiçbir sonuç alamadım. Mağduriyetim katlanarak arttı. Sanki sonuç çözülecekmiş gibi ürünü mağazaya getirin tekrar inceleyelim diye aranıyorum ve şikayet çözümünü puanlayıp problem çözülmüş gibi göstermemi istiyorlar. Bu kadar basit bir politika izleyecek kadar marka değeri mi taşıyorsunuz? Boyner'den alışveriş yapmak bir işkence. Boyner mağazasındaki müşteri ilişkileri bölümünde çözüme ulaşmayan problemler için sıraya geçmiş insanları görebilirsiniz. Boyner = pişmanlıktır 👎
