Boyner'den Alınan Çantada Leke Sorunu Ve Yetersiz İade Süreci Mağduriyeti

03.09.2025 tarihinde Edirne Boyner mağazasından kızım için satın aldığım Laura Ashley marka çanta, henüz 3 ay dahi dolmadan yüzeyinde renk açılmaları ve lekelenmeler oluşması sebebiyle 19.12.2025’te mağazaya götürülmüştür. Mağaza çalışanları tarafından ürünün diğer renklerinde de (yeşil vb.) benzer sorunların yaşandığı sözlü olarak itiraf edilmiş olmasına rağmen; hızlıca çözüm üretmek yerine ürünün 30 günü aşabilecek bir inceleme sürecine gireceği belirtilmiştir. Bu süreçte kızım çantasız bırakılarak mağdur edilmiştir. Ayrıca mağaza tarafından, inceleme sonucunda sadece 3 ay önceki fatura tutarının iade edilebileceği veya aynı kusurlu ürünle değişim yapılabileceği söylenmiştir. Enflasyonist ortamda 3 ay önceki bedelin iadesi, yeni bir ürün almamı imkansız kıldığı için kabul edilemez. Üstelik kanunen (6502 Sayılı Kanun Madde 10), ilk 6 ayda çıkan arızalar "ayıplı mal" kapsamındadır ve seçimlik haklar tüketiciye aittir. Bugün tarafıma yapılan dönüşte ise sadece "sürecin böyle olduğu" yinelenmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Boyner gibi bir markadan beklentim; ürünün kronik hatasını kabul ederek ivedilikle güncel değeri üzerinden bedel iadesi veya farklı, sağlam bir modelle değişim yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu bürokratik tavrın sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

Tarafıma ürününüzün inceleme süreci olumlu şekilde sonuçlanmıştır. Mağazamızı ziyaret ederek iade ya da değişim yapabilirsiniz diye mesaj gelmesine rağmen bugün iade için gittiğimde Boyner'e yakışmayan bir şekilde ürünü Boyner garaj günlerinden satın aldığım için değişim ve iade hakkım olmadığı halde lütfedip ürünü değiştirmeyi kabul ettiklerini, kredi kartıma iade yapamayacaklarını, bu üründen benden başka hiç şikayet gelmediğini kızımın montunun bu çantayı boyadığını, benim hediye çekini kabul etmeyerek işi hep yokuşa sürdüğümü çirkin bir şekilde ifade ettiler bir dövmedikleri kaldı. Bu ürünün garaj günlerinde satılması demek Boyner ürünü demek değil mi aldığımda üründe sorun yoktu zaten kullanınca ortaya çıktı gizli ayıp. Ayrıca ben satın alırken yeşil renginin de iadeye getirildiğini söylemişlerdi şimdi hiç şikayet gelmedi deniyor çantayı kolumuzda taşımayıp kafamızın üzerinde mi taşıyacağız renk değişimi olmasın diye anlamadım. Ayrıca hem mesaj atıyorsunuz iade alabilirsiniz diye hem de gidince yok iade edemiyoruz garaj ürünleri ayrı kasadan falan filan o zaman doğru dürüst mesaj atın deyince mesaj standartmış. Bir de üzerine işi yokuşa sürmekle suçlandım. Resmen paramı iade etmediler hediye çeki verip yolladılar. Tövbeler olsun bir daha da bu markadan alışveriş yapmam. Gönderdikleri mesaj ektedir.