to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Alınan Çantada Leke Sorunu Ve Yetersiz İade Süreci Mağduriyeti
Eylül 2025’te Boyner mağazasından kızım için bir çanta aldım. Çantayı yaklaşık 2–3 ay kullandıktan sonra üzerinde lekelenmeler oluştu ve bu lekelerin bizim kullanımımızdan kaynaklanmadığını düşünüyorum.
Sorunla ilgili mağazaya gittiğimde, ürünün bir inceleme sürecine alınacağı ve bu incelemenin bir aydan fazla sürebileceği söylendi. Daha önce aynı modelin yeşil renginde benzer bir şikayette “müşteri hatası” sonucu çıktığını, eğer bu kez ürün kusurlu bulunursa aynısıyla değişim yapılacağını ya da iade istenirse enflasyon nedeniyle ödediğimiz ücretin şu anda "kuşa dönmüş" haliyle iade edileceğini belirttiler. Bu süreçte kızım çantasız kalmış olacak ve bu da bizi mağdur ediyor.
Kızım öğrenci ve başka bir şehirde üniversiteye başlayacak, bu nedenle çantaya acil olarak ihtiyacı var. Hem inceleme sürecinin uzunluğu hem de bu belirsizlik sebebiyle mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.
Ürünün kusurunun bariz olduğunu, aynı ürünle değişim yapılsa bile benzer bir renk atma ve lekelenme sorunu yaşanacağını düşündüğüm için çantanın güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de aradan geçen süredeki fiyat artışlarının bu şekilde telafi edilmesini ve konuyla ilgili acilen çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
03.09.2025 tarihinde Edirne Boyner mağazasından kızım için satın aldığım Laura Ashley marka çanta, henüz 3 ay dahi dolmadan yüzeyinde renk açılmaları ve lekelenmeler oluşması sebebiyle 19.12.2025’te mağazaya götürülmüştür. Mağaza çalışanları tarafından ürünün diğer renklerinde de (yeşil vb.) benzer sorunların yaşandığı sözlü olarak itiraf edilmiş olmasına rağmen; hızlıca çözüm üretmek yerine ürünün 30 günü aşabilecek bir inceleme sürecine gireceği belirtilmiştir. Bu süreçte kızım çantasız bırakılarak mağdur edilmiştir. Ayrıca mağaza tarafından, inceleme sonucunda sadece 3 ay önceki fatura tutarının iade edilebileceği veya aynı kusurlu ürünle değişim yapılabileceği söylenmiştir. Enflasyonist ortamda 3 ay önceki bedelin iadesi, yeni bir ürün almamı imkansız kıldığı için kabul edilemez. Üstelik kanunen (6502 Sayılı Kanun Madde 10), ilk 6 ayda çıkan arızalar "ayıplı mal" kapsamındadır ve seçimlik haklar tüketiciye aittir. Bugün tarafıma yapılan dönüşte ise sadece "sürecin böyle olduğu" yinelenmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Boyner gibi bir markadan beklentim; ürünün kronik hatasını kabul ederek ivedilikle güncel değeri üzerinden bedel iadesi veya farklı, sağlam bir modelle değişim yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu bürokratik tavrın sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ya da her zaman ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma ürününüzün inceleme süreci olumlu şekilde sonuçlanmıştır. Mağazamızı ziyaret ederek iade ya da değişim yapabilirsiniz diye mesaj gelmesine rağmen bugün iade için gittiğimde Boyner'e yakışmayan bir şekilde ürünü Boyner garaj günlerinden satın aldığım için değişim ve iade hakkım olmadığı halde lütfedip ürünü değiştirmeyi kabul ettiklerini, kredi kartıma iade yapamayacaklarını, bu üründen benden başka hiç şikayet gelmediğini kızımın montunun bu çantayı boyadığını, benim hediye çekini kabul etmeyerek işi hep yokuşa sürdüğümü çirkin bir şekilde ifade ettiler bir dövmedikleri kaldı. Bu ürünün garaj günlerinde satılması demek Boyner ürünü demek değil mi aldığımda üründe sorun yoktu zaten kullanınca ortaya çıktı gizli ayıp. Ayrıca ben satın alırken yeşil renginin de iadeye getirildiğini söylemişlerdi şimdi hiç şikayet gelmedi deniyor çantayı kolumuzda taşımayıp kafamızın üzerinde mi taşıyacağız renk değişimi olmasın diye anlamadım. Ayrıca hem mesaj atıyorsunuz iade alabilirsiniz diye hem de gidince yok iade edemiyoruz garaj ürünleri ayrı kasadan falan filan o zaman doğru dürüst mesaj atın deyince mesaj standartmış. Bir de üzerine işi yokuşa sürmekle suçlandım. Resmen paramı iade etmediler hediye çeki verip yolladılar. Tövbeler olsun bir daha da bu markadan alışveriş yapmam. Gönderdikleri mesaj ektedir.
