to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’den Alınan Calvin Klein Çantada Hızlı Deformasyon Ve Yetersiz İnceleme
16.01.2025 tarihinde Boyner’in resmi internet sitesinden Calvin Klein markalı bir çanta satın aldım. Ürünü son derece özenli kullanmama rağmen, sadece birkaç haftada çantanın dört köşesinde ciddi soyulmalar meydana geldi. Bu durum, ürünün kalitesiyle ve markanın vaat ettikleriyle kesinlikle örtüşmüyor.
Ürünü inceleme talebiyle Boyner’e gönderdim ve durumu detaylı bir şekilde dilekçeyle anlattım. Ancak çok kısa bir sürede tarafıma “üründe kusur bulunmamaktadır” şeklinde klişe ve yüzeysel bir yanıtla dönüş yapıldı.
Bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon yaşanması kullanıcı hatası olarak açıklanamaz. Hele ki söz konusu olan Calvin Klein gibi prestijli bir markanın ürünü ve Boyner gibi kurumsal bir satış noktasıysa, müşterinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi kabul edilemez.
Boyner’in bu yaklaşımını profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve markaya olan güveni zedeleyen bir tavır olarak değerlendiriyorum. Ürünün yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, kamuoyunu bu konuda bilgilendirmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner Tarafından Ciddiyetsiz ve Sorumsuz Bir İade Süreci! Boyner’den aldığım sorunlu ürünü incelemeye göndermek üzere müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kargoya gitmemin zor olduğunu belirttim, bunun üzerine “Aras Kargo adresinizden alır” denilerek tarafıma bu şekilde yönlendirme yapıldı. Kargoyu getiren görevli, Boyner’in benimle iade kodu paylaşmadığını söylediği için ürünü teslim almadı ve geri döndü. Boyner müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kimsenin süreçten haberi yoktu! Ne bir çözüm sunuldu, ne de sorumluluk alındı. Beni baştan sürece sokmakla yetindiler. Böyle köklü bir markadan bu kadar amatör, ilgisiz ve baştan savma bir tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Mağdur edildim. Zamanım boşa harcandı, çözüm üretmek yerine top çevrildi. Derhal tarafıma ulaşılmasını, iade sürecinin düzgün şekilde yeniden organize edilmesini ve bu sorumsuzluğun telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
