Boyner'de Satın Alınan Babyliss Saç Maşasının Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Boyner’den 2.529 TL ödeyerek satın aldığım ve 4158710677 numaralı siparişimle tarafıma teslim edilen Babyliss C451E Rose Quartz 25 mm saç maşasının başlık bağlantısında Haziran ayında sağa‑sola oynama sorunu yaşamaya başladım. Ürünü bu nedenle kullanırken tedirginlik duyuyorum ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Sorunun ardından Boyner ve Hakman yetkili servisiyle defalarca iletişime geçtim ve ürünü yetkili servise gönderdim. Hakman, üründe fiziksel hasar bulunduğunu belirterek yaklaşık 3.000 TL tutarında ücretli onarım bedeli talep etti. Ücretli onarımı kabul etmeyip, garanti kapsamındaki bir ürün için bu bedelin istenmesini doğru bulmadığımı belirterek ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim.

Boyner ile hem telefon hem de e‑posta yoluyla birçok kez görüştüm. Ancak her seferinde yalnızca “yetkili servisten olumlu değerlendirme gelmesi halinde yardımcı olunabileceği” şeklinde standart bir yanıt aldım. Ürün zaten yetkili servis tarafından incelenmiş ve tarafıma yalnızca ücretli onarım teklifi sunulmuş olmasına rağmen, bu değerlendirmenin içeriği dikkate alınmadan sürekli aynı cevabın verilmesi mağduriyetimi gidermemektedir.

Yaşadığım süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulundum ve dosyam hâlen inceleme aşamasındadır. Buna rağmen Boyner tarafından somut ve çözüm odaklı bir adım atılmadı; başvuruma ve sunduğum belgelere rağmen dosyam standart, kalıp yanıtlarla geçiştirilmeye devam edildi.

Talebim, saç maşasının ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi ve dosyamın tüm servis raporları, görseller, yazışmalar ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dikkate alınarak özenle incelenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin Boyner ve ilgili yetkili servis tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.