Boyner’de Montta Yapışkan Sorunu, Değişim Ve İade Talebi

Sakarya Serdivan Agora AVM Boyner mağazasından 09.10.2025 tarihinde 5.099,99 TL ödeyerek Jack & Jones marka bir mont satın aldım. Montun sağ göğüs ve sağ omuz‑sırt bölgelerinde, içindeki elyafları ayıran yapışkanların/dikişlerin, herhangi bir kullanım hatam olmamasına rağmen atmış ve içindeki elyafların toplanmış olduğunu fark ettim.

22.02.2026 tarihinde ürünü aldığım aynı mağazaya giderek sorunu ilettim ve değişim ya da iade talebim üzerine ürün inceleme süreci başlatıldı. 09.10.2026 tarihinde elime ulaşan ürün inceleme sonuç formunda, sorunun “üretim hatası değildir” şeklinde değerlendirildiğini gördüm.

Bu sonuca hangi gerekçeyle ve nasıl varıldığını, ayrıca yıkama, darbe, yanlış kullanım gibi herhangi bir durum söz konusu değilken, bu kadar kısa sürede montun yapışkan ve dikişlerinin durduk yere atmasında benim ne şekilde bir etkimin olduğunu gerçekten merak ediyorum. Üstelik kış mevsiminin ortasında böyle bir sorunla karşılaşıp montumu kullanamaz hâle gelmem, Boyner tarafından mağdur edildiğimi hissettirmektedir.

Ürünü götürdüğümde mağazadaki müşteri hizmetleriyle bizzat görüştüm ve tarafıma, “Muhatabınız biz değiliz, sonuçtan memnun değilseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Sorunuma karşı bu kadar ilgisiz kalınması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak montum için değişim ya da iade şeklinde bir çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.