Boyner'de Jean Paul Gaultier Parfümünün Menşei Yanlış

Boyner’in internet sitesinden Jean Paul Gaultier Le Male parfüm 125 ml satın aldım. Sipariş verirken ürün sayfasında özellikler bölümünde açıkça “menşei: Fransa” ve “menşei Kodu: fr” yazıyordu; ben de bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Ürün geldiğinde şişenin üzerinde “Made in Spain” yazdığını görünce, satış sayfasındaki bilgilerle teslim edilen ürünün üzerindeki üretim yeri bilgisinin uyuşmadığını fark ettim.

Ürünün dış kutusunda üretim ülkesi belirtilmediği için bu bilgiyi kontrol edebilmek adına jelatini açıp şişeyi incelemek zorunda kaldım. Parfümü kesinlikle kullanmadım, tek bir kez bile sıkmadım; yalnızca menşe bilgisini kontrol etmek için ambalajını açtım. Bu nedenle, yaşadığım durumun, ürünü beğenmediğim için ya da keyfi bir sebeple yapılmak istenen sıradan bir kozmetik iadesi değil, satış ilanında belirtilen menşe bilgisi ile ürünün üzerindeki üretim yeri bilgisinin farklı olmasından kaynaklanan bir sorun olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Durumu Boyner müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kozmetik ürünlerin iadesine ilişkin mevzuat gerekçe gösterilerek yardımcı olunmadı; bu sebeple ürünü henüz iade incelemesine göndermedim. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satış ilanında belirtilen özellikleri taşımayan ürünlerin “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilebildiğini biliyorum ve satış sayfasında Fransa menşeli olarak belirtilen bir ürünün İspanya üretimi olarak teslim edilmesini bu kapsamda görüyorum.

Boyner’den, satış ilanındaki menşe bilgisi ile teslim edilen ürün üzerindeki üretim ülkesinin neden farklı olduğunu açıklamasını, ürünün kullanılmamış olduğunu dikkate alarak bedel iadesi talebimi kabul etmesini ve bu süreçte tüketici mevzuatına uygun şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 4161527900.