Stok Sorunu Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Uzun Süreli Taksit İadesi

Boyner internet sitesinden satın aldığım 4161335767 ve 4161164986 numaralı siparişlerim, ürünün kalite kontrolden geçmediği veya bedeninin stokta bulunmadığı gerekçeleriyle iki kez iptal edilmiştir. Her iki alışverişimi de 6 taksitle yaptım ve aynı sorunun tekrarlanması, Boyner’in stok ve sipariş yönetiminde ciddi sorunlar olduğunu düşündürmektedir.

Stokta olmayan ya da gönderime hazır bulunmayan ürünlerin satışa açılması ve tüketiciden ödeme alınması kabul edilebilir değildir. Kontrollerin ödeme alındıktan sonra yapılması, siparişi zaman ayırarak oluşturan ve parasını bağlayan tüketicinin mağdur olmasına neden olmaktadır.

Boyner, ücretin tamamını Halkbank’a iade ettiğini belirtse de banka, bu tutarı tarafıma yine taksitler halinde yansıtacaktır. Bu nedenle kendi paramın tamamına hemen erişemeyecek, yaklaşık altı ay boyunca beklemek zorunda kalacağım. Mevcut ekonomik koşullarda paramın satın alma gücünün azalması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Siparişleri ben iptal etmedim; ürünleri temin edemeyen satıcıdır ve bu sürecin malı yükünün tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Boyner’den, her iki siparişimin iptal nedenlerinin açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, stok ve sipariş süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Halkbank’tan ise Boyner tarafından tamamen iade edilen tutarın, altı aya yayılan taksitler yerine mümkün olan en kısa sürede tek seferde tarafıma yansıtılmasını istiyorum. Bunun teknik ya da sözleşmesel nedenlerle mümkün olmadığı söyleniyorsa, bu gerekçelerin net biçimde açıklanmasını ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Her iki siparişe ilişkin ödeme ve iade kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, süreç sonucunda tarafıma gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Sorunun çözümsüz kalması halinde ilgili tüketici mecralarına başvuracağımı bildiririm. Talebim, iade tutarının tamamına tek seferde erişebilmek ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesidir; başvurumun somut bir çözümle sonuçlandırılmasını ve acilen değerlendirilmesini istiyorum.