to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Hopi Kampanyası İhlali: Fiyat Farkı Paracık Olarak Yansıtılamadı
18 Ağustos 2026 tarihinde Boyner’den 4160674872 numaralı siparişimle Philips 2000 Serisi xb2142/10 Toz Torbasız Süpürge ve Philips hda150/61 Türk Kahvesi Makinesi satın aldım. Toplamda 7.399 TL ödeme yaptım ve siparişi verirken Hopi barkod numarasını sisteme girerek Hopi kampanyasından da yararlandım.
24 Ağustos 2026 tarihinde Boyner’in web sitesinden aynı ürünlerin fiyatının 6.199 TL’ye düştüğünü gördüm. Ürünleri bu nedenle iade etmeyi düşünürken, Boyner’in 30 gün içerisinde oluşan fiyat farkını Hopi’ye Paracık olarak yüklediğini belirten politikasına rastladım ve bu doğrultuda hareket etmeye karar verdim.
24 veya 25 Ağustos tarihinde Boyner müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de, sipariş verirken Hopi kullanmadığım, bu nedenle aradaki fiyat farkının tarafıma yüklenemeyeceği söylendi. Oysa Hopi uygulamasında bu siparişe ilişkin Paracık kazandığım açıkça görünüyor ve ekran görüntülerinde de Hopi’yi kullandığım net şekilde yer alıyor. Hopi uygulamasının işlem geçmişinde de Boyner’den yaptığım bu sipariş nedeniyle Paracık kazandığım açıkça yer almaktadır. Buna rağmen müşteri temsilcileri Hopi kullanmadığım konusunda ısrarcı oldular ve herhangi bir çözüm yolu veya alternatif sunmadılar.
Olumlu bir geri dönüş alamayınca 25 Ağustos tarihinde o*****@boyner.com.tr adresine de e-posta gönderdim ancak bu kanaldan da hiçbir çözüm üretilmedi. Hem Hopi’yi kullanmış olmama rağmen bunun yok sayılması hem de süreç boyunca çözüm odaklı yaklaşılmaması benim için oldukça rahatsız edici bir deneyim oldu.
Boyner’in kendi beyan ettiği 30 gün içinde fiyat farkını Hopi Paracık olarak yansıtma politikasına uygun şekilde, 7.399 TL ödediğim siparişle 6.199 TL’ye düşen güncel fiyat arasındaki farkın Hopi hesabıma Paracık olarak yüklenmesini ve bunun tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
E-mailimde belirttiğim gibi zaten 25 Ağustos 2026 tarihinde "[email protected]" adresine konu ile ilgili e-mail attım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Acil dönüş bekliyorum sizden. Teşekkürler.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
