Boyner'de Garanti Kapsamındaki Çanta Red Kararıyla Reddedildi Ve Mağaza İşlemi Zorunlu Kılındı

2025 yılı Eylül ayında Boyner’in online mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Tommy Hilfiger marka bir çanta satın aldım. Çantayı çok az kullanmama rağmen taban köşelerinde soyulmalar meydana geldi. Ürünün iki yıl garantili olması nedeniyle iade veya değişim talep ettim ancak online iade süreci dolduğu için talebim alınmadı ve en yakın mağazaya yönlendirildim.

Ben Zonguldak’ta yaşıyorum ve bulunduğum şehirde Boyner mağazası olmadığı için Ankara Optimum Outlet Boyner mağazasına giderek ürünü teslim ettim, incelemeye gönderdiler. Bana bir form/kayıt belgesi de verildi. Yaklaşık 15 gün sonra telefonla arandım, incelemenin sonuçlandığı ve sonucu öğrenmek için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Şehrimde mağaza olmadığı için tekrar Ankara’ya gitmem mümkün olmadığından mağazayı telefonla aradım. Red kararı verildiğini, fakat bunun nedenini kendilerinin de bilmediğini, dosyada bana özel bir not olduğunu söylediler.

İki yıl garantisi olan, 5.000 TL ödeyerek aldığım bir çantayı sadece yaklaşık 4 aylık kullanımda taban köşeleri soyulmuş halde “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Nasıl bir kullanıcı hatası yaptığım, inceleme sonucunun gerekçesi ve bana özel yazıldığı söylenen not tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklansın, ürünümün ayıplı ürün kapsamında iadesi veya değişimi yapılsın istiyorum.

Online aldığım bir ürün için tüm süreci mağaza üzerinden yürütmek zorunda kalmam, şehir değiştirerek mağazaya gitmem, sonunda da hiçbir şekilde tatmin edici açıklama alamamam marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Boyner’den artık tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme kararının gerekçesinin tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.