to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Çapraz Kargo Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Yapılmaması Ve 21 Günlük Mağduriyet
05.09.2026 tarihinde Boyner online mağazacılıktan 4160834712 numaralı sipariş ile U.S. Polo Assn. marka siyah kadın çantası satın aldım ve ücret banka kartımdan 2.259,19 TL olarak çekildi. 10 Eylül’de Boyner tarafından aranarak çapraz kargo sorunu yaşandığı, bana başkasının ürününün gönderildiği, benim ürünümün de başka bir kişiye gittiği bilgisi verildi. Bana gelen kargoyu almamam ve iade etmem istendi, ben de kargo firmasıyla görüşerek ürün bana ulaşmadan iadesini sağlattım.
Bu süreçten sonra Boyner ile sürekli iletişimde kaldım. Önce karşı tarafın ürünü kargoya vermesini beklediklerini, daha sonra da karşı tarafın ürünü kargoya verdiğini ve ürünün merkezlerine ulaştığını, ancak henüz kendi ellerine geçmediğini söylediler. Defalarca aramama ve artık para iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen “kargo bize ulaşmadan para iadesi yapamayız” şeklinde kesin bir yanıt verildi. Ayrıca e‑posta yoluyla da ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bugün itibarıyla sipariş tarihinden bu yana yaklaşık 21 gün geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Boyner’in kendi yaşadığı çapraz kargo hatasının bedelini müşteriye yansıtması ve bu kadar uzun süre mağduriyet yaşatması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Siparişimin iptal edilerek 2.259,19 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ben zaten mail yolu ile size ulaştım fakat hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadım artık hukuki yola başvuracağımı bildiririm
Halen daha beklememi belirtiyorlar bir daha asla Boyner'den alışveriş yapmayacağım kimseye önermiyorum
Bugün tekrar arandım ve halen daha beklemem gerektiğini söylediler bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim kendilerini bu şekilde karşı karşıya gelmememiz gerektiğini söylediler bu üslup çok yanlış
