Boyner'de Açılan Ayakkabı Ve Kullanıcı Hatası Red Kararı

Boyner uygulaması üzerinden Nike HM9493-005 m kodlu bir ayakkabı satın aldım ve ürünü 27 Nisan Pazartesi günü mağazadan teslim aldım. Ayakkabıyı sürekli olarak giymememe rağmen daha 3–4 ay dolmadan, üzerindeki Nike ambleminin hemen ön kısmında ciddi bir açılma oldu, yapışkanlar ortaya çıktı ve adeta kocaman bir delik görüntüsü oluştu. Bu kadar kısa sürede ve sık kullanılmayan bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamam beni çok şaşırttı.

Yaşadığım sorun üzerine Boyner mağazasına başvurdum, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Geçtiğimiz gün aradığımda incelemeden “kullanıcı hatası” şeklinde red kararı çıktığını, bu şekilde geri dönüş aldıklarını ilettiler. Tarafıma herhangi bir yazılı rapor ya da e‑posta gönderilmedi, sonucu mağazayı arayarak kendim öğrendim. Şu an ayakkabı incelemeden yeni geldiği için mağazada, henüz teslim almaya gitmedim.

Kısa sürede bu kadar deformasyona uğrayan bir ayakkabının, üstelik sürekli giyilmeyen bir ürün olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi Boyner’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve marka hakkındaki bakış açımı olumsuz etkiledi. Bu durumu Boyner’den beklemezdim.

Boyner’den bu ayakkabımın durumuyla ilgili olarak kararın yeniden gözden geçirilmesini, gerekirse tekrar detaylı incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade ya da kupona çevrilmesi yönünde çözüm üretilmesini rica ediyorum.