to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Açılan Ayakkabı Ve Kullanıcı Hatası Red Kararı
Boyner uygulaması üzerinden Nike HM9493-005 m kodlu bir ayakkabı satın aldım ve ürünü 27 Nisan Pazartesi günü mağazadan teslim aldım. Ayakkabıyı sürekli olarak giymememe rağmen daha 3–4 ay dolmadan, üzerindeki Nike ambleminin hemen ön kısmında ciddi bir açılma oldu, yapışkanlar ortaya çıktı ve adeta kocaman bir delik görüntüsü oluştu. Bu kadar kısa sürede ve sık kullanılmayan bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamam beni çok şaşırttı.
Yaşadığım sorun üzerine Boyner mağazasına başvurdum, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Geçtiğimiz gün aradığımda incelemeden “kullanıcı hatası” şeklinde red kararı çıktığını, bu şekilde geri dönüş aldıklarını ilettiler. Tarafıma herhangi bir yazılı rapor ya da e‑posta gönderilmedi, sonucu mağazayı arayarak kendim öğrendim. Şu an ayakkabı incelemeden yeni geldiği için mağazada, henüz teslim almaya gitmedim.
Kısa sürede bu kadar deformasyona uğrayan bir ayakkabının, üstelik sürekli giyilmeyen bir ürün olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi Boyner’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve marka hakkındaki bakış açımı olumsuz etkiledi. Bu durumu Boyner’den beklemezdim.
Boyner’den bu ayakkabımın durumuyla ilgili olarak kararın yeniden gözden geçirilmesini, gerekirse tekrar detaylı incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade ya da kupona çevrilmesi yönünde çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Kabul edilmediği takdirde tüketici heyetine başvuracağım
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner’den böyle bir süreç yaşayacağımı gerçekten beklemezdim. Telefonla arayıp yaşadığım sorunla ilgili yardımcı olacaklarını, ürünün tekrar inceleneceğini ve konuyla ilgileneceklerini söylediler. Bunun üzerine ayakkabıyı yeniden gönderdim. Ancak sonuç yine aynı oldu: Ürün incelemeden herhangi bir değişiklik yapılmadan geri gönderildi. Açıkçası artık ürünün gerçekten incelenip incelenmediğinden bile emin olamıyorum. Çünkü aynı sonucun tekrar tekrar alınması, yaşadığım sorunun yeterince ciddiye alınmadığını düşündürüyor. Söz konusu ayakkabının bu kadar kısa bir süre içerisinde bu hale gelmesi kesinlikle kabul edilebilir değil. Eğer ürünü yanlış kullanmış olsaydım, örneğin makineye atmış olsaydım, elbette bu kadar ısrarcı olmazdım. Ancak burada benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Bu durum benim için yalnızca bir ayakkabı meselesi değil. Tüketici olarak yaşadığım sorunun dikkate alınmaması ve çözüm sunulmaması gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Özellikle Boyner gibi severek alışveriş yaptığımız, güvendiğimiz bir firmanın bu sürece göz yumması beni ayrıca şaşırttı. Bundan sonra alışveriş tercihlerimizi farklı mağazalardan yana kullanacağımızı belirtmek isterim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şikayetimi kaldırmayacağım. Çünkü insanların alışveriş yaparken bu tür durumları bilerek karar vermesini ve bir kez daha düşünmesini istiyorum.
