Boyner’dan Gerekçesiz İade Reddi Ve 4.000 TL İade Talebi

27 Şubat’ta Boyner uygulaması üzerinden Fox ve Luvi markalarından iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ayakkabılar elime ulaştıktan sonra numarası uymadığı için ikisini de 3 Mart’ta Kayseri’den DHL Kargo ile iade ettim. Paketlerin içine ürünlerin faturalarını koydum, ayakkabıları sadece bir kez en fazla 1–2 dakika denedim, bunun dışında hiç giymedim ve ürünlere herhangi bir şekilde zarar vermedim. Kutu ve poşetlerini bile ilk gönderildiği şekilde özenle yerleştirerek iade ettim.

10 Mart’ta iademin reddedildiğini gördüm ancak hiçbir gerekçe belirtilmemişti. 4.000 TL’lik ürünün hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde elimde kalmasını istemiyorum. Uygulamada 30 gün içinde iade hakkı sunulduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bu hakkımı kullanmak istediğimde herhangi bir mantıklı sebep belirtilmeden iademin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünler tekrar elime ulaştıktan sonra yeniden aramam gerektiği ve sonrasında konuyu firmaya bildirecekleri söylendi. En basit alışveriş sitelerinde bile böyle bir mağduriyet yaşamadım. Boyner gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımı ve gerekçesiz iade reddini hiç yakıştıramadım.

Sipariş numaram 4159022139’dur. İnceleme sürecinin şeffaf bir şekilde yapılmasını, reddedilme gerekçemin açıkça tarafıma iletilmesini ve tamamen kurallara uygun yaptığım iademin kabul edilerek 4.000 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.