Boyner'da Açılmış Ve Arızalı Blender Ürünleri İçin Tekrarlanan İade Ve Değişim Sorunu

Boyner Online üzerinden, satıcısı Toprak Elektrikli Ev Aletleri olan Braun Multiquick 9 9187xlı blender siparişi verdim (Sipariş No: 4161306566). Ürün elime ulaştığında dış koli sağlam olmasına rağmen, blenderın orijinal Braun kutusunun köşesinin ezilmiş, kesilmiş ve bu kesilen kısmın alelacele koli bandıyla kapatılmaya çalışıldığını gördüm. Sıfır ürün olması gereken bir cihazda teşhir ya da daha önce açılmış ürün şüphesi oluştuğu için ürünü iade ettim.

Markaya olan güvenimle aynı ürünü aynı satıcıdan ikinci kez sipariş ettim. Bu kez de yine dış koli sağlamken, orijinal kutu içindeki alt kutulardan birinin yırtık ve önceden açılmış olduğu, bu kutuda yer alan aparatın ise arızalı olduğu ortaya çıktı. Yani hem açık ayıp hem de gizli ayıp mevcuttu ve tüm açma-kontrol sürecini videoya kaydettim.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıpsız misli ile değişimi talebimi yazılı olarak Boyner’e ilettim. Buna rağmen Boyner, hukuki dayanağı olmayan standart bir iade prosedürüne zorlayarak değişim talebimi görmezden geldi. Değişim ısrarım üzerine bu defa yetkili servis raporu olmadan işlem yapamayacaklarını söyleyerek süreci daha da zorlaştırdı.

Yetkili servise gittiğimde, servis böyle bir içerikte rapor düzenleyemeyeceğini belirtti. Servisten Boyner Müşteri Hizmetleri aranarak servis yetkilisiyle Boyner müşteri temsilcisi arasında telefon görüşmesi yapılmasına rağmen Boyner tarafından hiçbir çözüm üretilmedi ve Boyner sorumluluğunu yerine getirmek yerine konuyu yetkili servise havale etmeye çalıştı.

Sipariş onayı ve bilgilendirmeleri SMS ile telefonuma gönderen Boyner, iş mağduriyetin giderilmesine geldiğinde bu kez sistemlerinde telefon numaramın olmadığı iddiasıyla yalnızca e-posta üzerinden iletişime geçerek oyalama izlenimi veren bir tutum sergiledi. Günlerce talebimle ilgili satıcı firmaya hiçbir bildirimde bulunmayıp, yasal iade süresinin dolmasına iki gün kala hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmem üzerine değişim talebimin tedarikçiye iletildiğine dair bir mail göndererek oyalama taktiğini sürdürdü.

Son aşamada Boyner, ürünün ayıpsız misli ile değişimini kabul ettiğini bildirmesine rağmen, üçüncü kez gönderilen üründe de yine önceden açılmış ve alt kutuları yırtık bir ürün gönderdi ve bu süreç de video ile kayıt altına alındı. Ayrıca ürün faturamın adres kısmına, gerçekte var olmayan, hak arama süreçlerinde yetki itirazına sebep olabilecek hayali bir adres yazılması da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıktı.

Tüm bu süreçte hem satıcı Toprak Elektrikli Ev Aletleri’nin hem de Boyner’in denetimsiz ve tüketiciyi yoran uygulamaları nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Boyner’den talebim, Braun Multiquick 9 9187xlı blenderimin, bu kez satıcısı Toprak Elektrikli Ev Aletleri olmayan bir tedarikçi üzerinden, gerçekten ayıpsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli iç incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesidir.