to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ürünü İsteğim Dışında İptal Etti Ve THH Kararını Uygulamıyor.
24 Mayıs 2023 tarihinde Boyner internet mağazasından sipariş verdim. Siparişimden bir tanesi iptal edilerek teslim edilmedi ücreti iade edildi. İptal edilen ürün ertesi günü internetten kontrol ettiğimizde Stokta hala görünüyordu. Ürünün iptal edilmesini kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne 10.06.2023 tarihinde başvurdum. 03.11.2023 tarihinde sonuçlanan heyet kararında haklı bulundum ve "firmanın basiretli tacir olarak hareket etmediği, tüketiciye satışı yapılan ürünün satış işleminden sonra yapılan iptalin ve fiyat artışının da şikayet edilen firma için TMK'nin 2. Maddesi kapsamındaki dürüstlük kural ile bağdaşmayacağı, sözleşme kurulduğu bedel üzerinden uyuşmazlık konusu ürünün tüketiciye teslim edilmesi gerektiği, uyuşmazlık konusu ürünün sözleşmede kararlaştırıldığı sürede teslim edilmemesinin hizmet ayıbı olduğu anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü yönünde kanaate varılmıştır." Diye karar çıktı. Akabinde Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve elinizdeki karar ile herhangi bir mağazaya gitmemiz gerektiği oradan yardımcı olunacağı söylendi. Ankara Kentpark AVM Boyner mağazasına gittik ve tabii ki yardımcı olmadılar. Bunu aynı gün müşteri temsilcisine aktardık ve ürün stokta olmadığından yardımcı olunamayacağı söylendi. Takdir edersiniz ki Tüketici Hakem Heyeti başvuruları çok kısa sürede sonuçlanmamaktadır o süreçte ürünün stokta kalmaması normal. Ancak bu durumda mağdur edilmiş oluyorum. Ayrıca ben bu ürünü yeni sezonda farklı bir ürün koduyla görüntüleyebiliyorum. Yeni sezondaki ürünün daha önce aldığım fiyattan tarafıma satılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollardan hakkımı aramaya devam edeceğim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme denen şey Tüketici Hakem Heyeti kararının resminin mail olarak istenmesi. Kararı belirtilen adrese gönderdim ama yine arayan soran yok çözüm odaklı bir yaklaşım dahi yok. Anlaşılan icra ile çözeceğiz bu işi. Hiçbir firmadan bu kadar sorumsuzluk görmedim. Bir daha asla Buradan alışveriş yapmam çevreme de yaptırmam.
