Boyner Şubeleri Arasında Çelişkili Değişim Süreci Ve Hatalı Ayakkabı Nedeniyle Mağduriyet

10.05.2026 tarihinde Anneler Günü için Panora Boyner mağazasından Skechers 12980TK bbk model bir ayakkabıyı kredi kartıyla satın aldım. Mağazada ürün olmadığından ayakkabının kargo ile adresime gönderileceği söylendi ve bunu kabul ettik. Ürün 2-3 gün sonra elime ulaştığında incelediğimde, ayakkabılardan birinin diğerine göre bariz şekilde daha geniş kalıpta olduğunu gördüm ve değişim için Ankamall AVM’deki Boyner şubesine gittim. Hatalı ürünü teslim ettim, yine ellerinde aynı model olmadığından yenisinin kargo ile gönderileceği söylendi.

Yaklaşık 2-3 gün sonra gelen ikinci ürünü kontrol ettiğimde bu kez de ayakkabının arka kısmının içten kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar Ankamall Boyner şubesine gidip değiştirmek istedik. Orada ürünün mağazada olduğunu söylediler ve biz de değişim sürecini tamamladık diye düşünürken, eve geldiğimizde ilk değişim için verdiğimiz ayakkabının aynısının tekrar elimize geçtiğini görünce şok olduk. Sonrasında ürünü iade etmeye karar verdik, ancak bu kez de karta iade işleminin ilk alışverişi yaptığımız Panora şubesinden yapılması gerektiği söylendi. Aynı konu için defalarca farklı şubelere gidip geldim, hem zaman kaybettim hem de yakıt masrafı yaptım.

Tüm bu süreçte annem aldığı ayakkabıyı 11 gün geçmesine rağmen bir kez bile giyemedi. Üstelik alırken hediye diye verilen bileklikleri biz talep etmemiş olmamıza rağmen iade sırasında özellikle bileklikleri sormaları da ayrıca rahatsız ediciydi. Hem üründe yaşanan sorunlar hem de şubeler arasında gezdirilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Boyner’den hem bu yaşanan mağduriyet ve zaman kaybım için uygun bir şekilde telafi edilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.